Come posso ricollegare un indirizzo di assistenza tramite il connettore Gmail in Zendesk?

Domanda

Ricevo l’errore Impossibile collegare il tuo account Gmail perché le tue credenziali OAuth non sono valide. Riconnetti nei miei indirizzi Support. Non vedo il pulsante Riconnetti . Come posso ricollegare un indirizzo di assistenza a Zendesk tramite il connettore Gmail?

Risposta

Questo messaggio di errore indica che il connettore Gmail ha smesso di inviare email alla tua istanza. Per inviare di nuovo le email, riautorizza la connessione API.

Ciò richiede la disconnessione e la riconnessione dell’indirizzo indirizzo di assistenza esterno a Zendesk.

Se gli errori persistono, assicurati che:

1. L’indirizzo email non è correlato ad alcun gruppo in gSuite
2. L’indirizzo email non è un alias per un altro indirizzo email
3. Puoi rimuovere completamente e aggiungere di nuovo l’indirizzo email nella pagina

Nota: L’uso del solo pulsante Riconnetti può causare la duplicazione dei ticket se la configurazione iniziale dell’email includeva l’opzione Importa le ultime 50 conversazioni . Per evitare che ciò accada, rimuovi l’email e aggiungila nuovamente. Questo approccio evita di importare le ultime 50 conversazioni durante il processo di configurazione.

Per istruzioni su come ricollegare il tuo indirizzo di assistenza tramite il connettore Gmail, consulta la sezione: Gestione delle connessioni Gmail.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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