Non riesco a ricollegare il mio indirizzo di assistenza tramite il connettore Gmail in Zendesk Support

Domanda

Ricevo l’errore Impossibile collegare il tuo account Gmail perché le tue credenziali OAuth non sono valide. Riconnetti nei miei indirizzi Support. Non vedo il pulsante Riconnetti . Come posso ricollegare il mio indirizzo di assistenza a Zendesk Support tramite il connettore Gmail?

Risposta

Questo errore indica che il connettore Gmail ha smesso di inviare email al tuo account. Per inviare di nuovo email, riautorizza la connessione API.

Disconnetti e ricollega l’ indirizzo di assistenza esterno a Zendesk Support.

Se gli errori persistono, assicurati che:

1. L’indirizzo email non fa parte di un gruppo Google nello spazio di lavoro Google
2. L’indirizzo email non è un alias per un altro indirizzo email
3. Rimuovi l’indirizzo email e aggiungilo di nuovo alla pagina

Nota: Il solo pulsante Riconnetti può causare la duplicazione dei ticket se la configurazione iniziale ha importato messaggi precedenti. Il connettore Gmail può importare fino a 300 email dalla posta in arrivo e il completamento di un’importazione può richiedere fino a 15 minuti. Per evitare duplicati, rimuovi l’indirizzo email e aggiungilo di nuovo. Durante la configurazione, non importare le email precedenti.

Per istruzioni su come ricollegare l’ indirizzo di assistenza tramite il connettore Gmail, consulta Gestione delle connessioni Gmail

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