Un grafico in pila suddivide ogni barra o colonna di un grafico in sottosezioni del totale. Ad esempio, se hai creato un grafico a colonne che mostra i ticket in base all’anno in cui sono stati risolti, puoi suddividere ulteriormente ciascuna colonna in base alla valutazione della soddisfazione dei ticket. Ciò può essere particolarmente utile quando vuoi vedere una rappresentazione visiva degli elementi che influenzano maggiormente il totale di una categoria.
I seguenti tipi di grafici supportano l’uso di valori in pila:
- Area
- Barre
- Colonna
In questo articolo, analizzeremo un esempio di creazione di un grafico a colonne che mostra le valutazioni della soddisfazione dei ticket anno per anno. Utilizzerai quindi lo stacking per semplificare la lettura del grafico. Infine, ti verranno presentate alcune delle opzioni che puoi usare per perfezionare i grafici in pila.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Creazione di un grafico in pila
In questo esempio, creerai un grafico a colonne che mostra le valutazioni della soddisfazione dei ticket anno per anno. Utilizzerai quindi lo stacking per migliorare la leggibilità del grafico.
Per creare il grafico in pila
- In Explore, fai clic su Query (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , scegli il dataset contenente i dati del ticket necessari per creare il report; in questo caso Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report.
- Quindi, nello strumento di creazione report, aggiungi le metriche, gli elementi da misurare; in questo caso, il numero di ticket creati. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket, quindi fai clic su Applica.
Explore mostra il numero di ticket nella tua istanza Zendesk Support.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora soluzione ticket > Ticket risolto - Anno, quindi fai clic su Applica.
Explore mostra il numero di ticket suddivisi per anno in cui sono stati risolti. Se il grafico non viene visualizzato come istogramma, puoi modificarlo dal menu del tipo di visualizzazione (
). - Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Soddisfazione del cliente > Valutazione della soddisfazione dei ticket, quindi fai clic su Applica.
Explore mostra il numero di ticket suddivisi per anno. Usando il selettore di riga, puoi selezionare la valutazione della soddisfazione dei ticket da visualizzare anche se fai clic sull’intestazione del selettore di riga per selezionare tutte le righe. Ogni tipo di valutazione viene visualizzato in una colonna separata nel grafico. Quindi, raggruppa queste colonne di valutazione per creare un grafico a colonne in pila dall’aspetto più pulito.
- Dal menu di configurazione della carta (
), fai clic su Grafico. - Nel pannello Grafico , seleziona In pila. Assicurati che le altre opzioni in questo pannello non siano selezionate.Nota: Per maggiori informazioni sulle altre opzioni di impilamento, consulta Impostazioni avanzate per i grafici in pila in questo articolo.
- Nel selettore di riga, seleziona le valutazioni da visualizzare nel grafico in pila oppure fai clic sull’intestazione, in questo caso Valutazione soddisfazione ticket, per selezionare tutte le valutazioni.
Explore visualizza di nuovo l’istogramma con le valutazioni della soddisfazione in pila per le righe selezionate.
) fai clic su Selettore di riga, quindi nell’elenco a discesa Posizione selezionata , scegli Seleziona tutto.Impostazioni avanzate per i grafici in pila
Usa il pannello cartografico nel menu Configurazione carta ( ) per accedere alle opzioni di sovrapposizione per grafici ad area, a colonne e a barre.
Questo menu contiene le seguenti opzioni per impilare il grafico:
- In pila: Attiva o disattiva l’impilamento. Posiziona il cursore del mouse su una delle barre nella pila per vedere il numero totale di quella barra.
- In pila: Valori aggregati: A partire dalla prima barra, i valori delle barre successive vengono sommati in modo cumulativo. La barra finale mostra il totale di tutte le barre.
- In pila: Percentuale: Visualizza la percentuale del totale per ciascuna barra in pila. Oltre a selezionare questa opzione, devi configurare l’opzione Mostra valore nel pannello Valori visualizzati del menu Configurazione grafico su Mostra.
- In pila: Mostra valori totali: Visualizza il totale di ciascuna barra in cima allo stack.
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