Come posso verificare che gli agenti che ricevono il messaggio "Zendesk Chat non è abilitato per te" dispongano delle autorizzazioni corrette?

Domanda

Come posso garantire che i miei agenti dispongano delle autorizzazioni corrette nella chat? Perché ricevo il messaggio Zendesk Chat non è abilitato all'avvio del dashboard di Chat? Come faccio ad accedere?

Risposta

Questo messaggio viene visualizzato quando la chat è disabilitata per il profilo dell’agente. Un amministratore può gestire gli agenti che possono accedere a Chat tramite il Centro amministrativo. Contatta il team se non sei un amministratore.

Per abilitare la chat sul tuo profilo

1. Nel dashboard Support, fai clic sul tuo avatar nell’angolo in alto a destra e seleziona Visualizza profilo
2. Nel pannello di sinistra, accanto a Ruolo, fai clic su Gestisci nel Centro amministrativo
3. Fai clic sulla casella di spunta in Accesso per Chat. Seleziona Agente o Amministratore in base alle esigenze
4. Fai clic su Salva

Nota: Quando l'unica licenza Chat è disabilitata, un altro amministratore di Support deve abilitare Chat nel tuo profilo. Se non esistono altri amministratori o licenze, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Per abilitare Chat per un altro agente

1. Nel Centro amministrativo, fai clic sull’ Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team
2. Nell'elenco, fai clic sull'agente che vuoi aggiornare.
3. Nella scheda Ruoli e accesso della pagina dell'agente, fai clic su Abilitato accanto a Chat
4. Aggiorna il ruolo dell’utente su Agente o Amministratore , se necessario
5. Fai clic su Salva in fondo alla pagina