Puoi configurare le preferenze di notifica per l’app mobile Zendesk Support. Quando si verifica un evento Zendesk, viene inviata una notifica push per dispositivi mobili in base al tipo di evento, alle impostazioni dell’utente e ai dispositivi registrati.
L'articolo include i seguenti argomenti:
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Configurazione delle notifiche
Puoi configurare una serie di opzioni di notifica nella schermata di impostazione delle notifiche dell’app, tra cui:
Per aprire la schermata delle impostazioni delle notifiche
-
Utenti iOS: tocca l’icona delle impostazioni (
) nella barra degli strumenti in basso.Utenti Android: Apri il menu di navigazione a sinistra, quindi tocca l’icona delle impostazioni (
). - Tocca Notifiche.
iOS Android 
Configurazione delle azioni dei ticket che attivano le notifiche
Puoi scegliere quali azioni e condizioni dei ticket attiveranno una notifica nell’app.
Per configurare le notifiche da ricevere
- Nella schermata delle impostazioni delle notifiche, tocca i pulsanti di attivazione/disattivazione per abilitare o disabilitare i tipi di notifica in base alle esigenze:
Opzione Riceverai una notifica quando... Attiva notifiche ...se Attivato, in linea con le opzioni seguenti. ...se Off, non riceverai alcuna notifica.
Tutti i ticket nuovi ...viene creato un ticket per il sottodominio a cui hai effettuato l’accesso tramite l’app mobile, indipendentemente dallo stato del ticket o dall’assegnazione. Ticket che sto seguendo ...viene aggiunto come follower a un ticket. ...è stato aggiornato un ticket che stai seguendo.
Ticket per cui sono in CC ...viene aggiunto come CC a un ticket. ...un ticket per il quale sei in CC ha un nuovo commento.
Ticket assegnati a me ...ti viene assegnato un ticket. ...un ticket che ti è stato assegnato ha un nuovo commento.
I miei gruppi ...un ticket è assegnato a uno dei tuoi gruppi.
...un ticket assegnato a uno dei tuoi gruppi ha un nuovo commento.Per maggiori informazioni, consulta Selezione dei gruppi che attivano le notifiche.
Selezione dei gruppi che attivano le notifiche
Se fai parte di uno o più gruppi, puoi selezionare le notifiche del gruppo da ricevere tramite l’app per dispositivi mobili quando viene creato o aggiornato un ticket assegnato a quel gruppo.
I passaggi per la configurazione di questa impostazione differiscono per gli utenti iOS e Android .
Utenti iOS: Per selezionare i gruppi che attivano le notifiche
- Nella schermata delle impostazioni delle notifiche, individua la sezione I miei gruppi.
- Tocca l’opzione da abilitare:
- Tocca Tutti i gruppi se vuoi ricevere notifiche da tutti i gruppi di membri.
- Tocca Seleziona gruppi se vuoi ricevere notifiche da un sottoinsieme dei gruppi di membri e vai al passaggio 3.
- Nella schermata Seleziona gruppi, tocca per selezionare i gruppi da cui vuoi ricevere le notifiche, quindi tocca il segno di spunta nell’angolo in alto a destra.
Nella sezione I miei gruppi, viene visualizzato un segno di spunta accanto alla selezione delle notifiche di gruppo:
Utenti Android: Per selezionare i gruppi che attivano le notifiche
- Nella schermata delle impostazioni delle notifiche, tocca l’opzione Ticket assegnati ai miei gruppi .
- Tocca l’opzione da abilitare:
- Tocca Tutti i gruppi se vuoi ricevere notifiche da tutti i gruppi di membri.
- Tocca Seleziona gruppi se vuoi ricevere notifiche da un sottoinsieme dei gruppi di membri e vai al passaggio 3.
- Nella schermata Seleziona gruppi, tocca le caselle di spunta dei gruppi da cui vuoi ricevere le notifiche, quindi tocca il segno di spunta nell’angolo in alto a destra.
I gruppi selezionati vengono visualizzati nell’opzione Ticket assegnati ai miei gruppi:
Impostazione di una pianificazione per la ricezione delle notifiche
Puoi scegliere di ricevere notifiche ogni volta che il telefono è acceso e ha una connessione di rete oppure di riceverle solo nei giorni e nelle ore del giorno specificati.
I passaggi per la configurazione di questa impostazione differiscono per gli utenti iOS e Android .
Utenti iOS: Per impostare una pianificazione delle notifiche
- Nella schermata delle impostazioni delle notifiche, individua la sezione Frequenza delle notifiche .
- Tocca l’opzione da abilitare:
- Tocca Sempre per ricevere notifiche ogni volta che il telefono è acceso e ha una connessione di rete.
- Tocca Durante orari specifici per ricevere notifiche solo nei giorni e nelle ore del giorno specificati e vai al passaggio 3.
- Nella schermata Specifica l’orario, tocca le opzioni Da e A e usa il selettore orario e le caselle del giorno della settimana per impostare l’orario delle notifiche:
- Tocca il segno di spunta nell’angolo in alto a destra per salvare la pianificazione. La pianificazione delle notifiche viene visualizzata nella sezione Frequenza notifiche:
Utenti Android: Per impostare una pianificazione delle notifiche
- Nella schermata delle impostazioni delle notifiche, tocca l’opzione Frequenza notifiche .
- Tocca l’opzione da abilitare:
- Tocca Sempre per ricevere notifiche ogni volta che il telefono è acceso e ha una connessione di rete.
- Tocca Orari specifici per ricevere notifiche solo nei giorni e nelle ore del giorno specificati e vai al passaggio 3.
- Nella schermata Orario specifico, tocca le opzioni Da e A e usa il selettore orario e le caselle del giorno della settimana per impostare l’orario delle notifiche:
- Tocca il segno di spunta nell’angolo in alto a destra per salvare la pianificazione. La pianificazione delle notifiche viene visualizzata nella sezione Frequenza:
Ricezione di avvisi e visualizzazione di notifiche
Riceverai un avviso di nuove notifiche in uno o più dei modi seguenti:
- Notifica push
- Indicatore icona app per dispositivi mobili
- Indicatore in-app
Puoi anche visualizzare un elenco completo di notifiche nell’app per dispositivi mobili.
Ricezione di avvisi di notifica
Le tabelle seguenti mostrano come vengono ricevuti i diversi avvisi di notifica sul tuo dispositivo iOS o Android.
Notifica push
Le notifiche push vengono visualizzate nella schermata iniziale. Puoi aprire il ticket di riferimento direttamente toccando l’avviso.
| iOS | Android |
|---|---|
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Indicatore icona app per dispositivi mobili
Questo avviso viene visualizzato sull’icona dell’app mobile nella schermata iniziale. Toccando l’icona si apre l’app come di consueto.
| iOS | Android |
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Indicatore in-app
L’indicatore in-app appare all’interno dell’app per dispositivi mobili, sull’icona Notifiche (iOS) o nel menu Opzioni nella schermata in alto a sinistra (Android).
| iOS | Android |
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Visualizzazione delle notifiche nell’app per dispositivi mobili
I passaggi per la visualizzazione delle impostazioni delle notifiche differiscono per gli utenti iOS e Android.
Per visualizzare le notifiche
- Utenti iOS: Tocca l’icona delle notifiche nella barra degli strumenti in basso.
- Utenti Android: Tocca il menu delle opzioni, quindi Notifiche.
Le notifiche sono elencate, dalla più recente, nella schermata Notifiche. Puoi aggiornare l’elenco Notifiche dalla parte superiore dello schermo.
| iOS | Android |
|---|---|
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Per visualizzare il ticket associato a una notifica
- Tocca la notifica per aprire il ticket.
Per contrassegnare come lette tutte le notifiche relative a un ticket
- Tocca il doppio segno di spunta nell’angolo in alto a destra dello schermo.
Le singole notifiche vengono contrassegnate come lette in uno dei seguenti modi:
- Tocca la notifica push
- Tocca la notifica nella schermata Notifica
- Visualizza il ticket nell’app per dispositivi mobili o tramite desktop
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