Puoi configurare le preferenze di notifica per l'app mobile Zendesk Support. Quando si verifica un evento Zendesk, viene inviata una notifica push da dispositivo mobile in base al tipo di evento, alle impostazioni utente e ai dispositivi registrati.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Articoli correlati:
Configurazione delle notifiche
Puoi configurare una serie di opzioni di notifica nella schermata di impostazione delle notifiche dell'app, tra cui:
Per aprire la schermata delle impostazioni delle notifiche
-
Utenti iOS: Tocca l' icona Impostazioni () nella barra degli strumenti per aprire la schermata Impostazioni.
Utenti Android: Apri il menu di navigazione a sinistra, quindi tocca l' icona Impostazioni () per aprire la schermata Impostazioni.
- Tocca Notifiche per aprire la schermata Notifiche.
iOS Android
Come configurare le azioni dei ticket che attivano le notifiche
Puoi scegliere le azioni e le condizioni relative ai ticket che attivano una notifica nell'app.
Per configurare le notifiche da ricevere
- Nella schermata delle impostazioni delle notifiche, tocca i pulsanti di attivazione/disattivazione per abilitare o disabilitare i tipi di notifiche secondo necessità:
Opzione Riceverai una notifica quando... Attiva notifiche ...se On, in linea con le opzioni seguenti. ...se Off, non riceverai nessuna notifica.
Tutti i ticket nuovi ...viene creato un ticket per il sottodominio a cui hai effettuato l'accesso tramite l'app mobile, indipendentemente dallo stato o dall'assegnazione del ticket. Ticket che sto seguendo ...sei aggiunto come follower a un ticket. ...un ticket che stai seguendo è stato aggiornato.
Ticket per cui sono in CC ...sei aggiunto come CC a un ticket. ...un ticket per cui sei in CC ha un nuovo commento.
Ticket assegnati a me ...ti viene assegnato un ticket. ...un ticket che ti è stato assegnato ha un nuovo commento.
I miei gruppi ...un ticket è assegnato a uno dei tuoi gruppi.
...un ticket assegnato a uno dei tuoi gruppi ha un nuovo commento.Per maggiori informazioni, vedere Selezione dei gruppi che attivano le notifiche.
Come selezionare i gruppi che attivano le notifiche
Se sei membro di uno o più gruppi, puoi selezionare le notifiche relative al gruppo da ricevere tramite l'app mobile quando viene creato o aggiornato un ticket assegnato a quel gruppo.
I passaggi per configurare questa impostazione differiscono per gli utenti iOS e Android .
Utenti iOS: Per selezionare i gruppi che attivano le notifiche
- Nella schermata delle impostazioni delle notifiche, individua la sezione I miei gruppi.
- Tocca l'opzione che vuoi abilitare:
- Tocca Tutti i gruppi per ricevere notifiche da tutti i gruppi di membri.
- Tocca Seleziona gruppi se desideri ricevere notifiche da un sottoinsieme dei gruppi di appartenenza e vai al passaggio 3.
- Nella schermata Seleziona gruppi, tocca per selezionare i gruppi da cui ricevere le notifiche, quindi tocca il segno di spunta nell'angolo in alto a destra.
Nella sezione I miei gruppi, viene visualizzato un segno di spunta accanto alla notifica del gruppo selezionata:
Utenti Android: Per selezionare i gruppi che attivano le notifiche
- Nella schermata delle impostazioni delle notifiche, tocca l'opzione Ticket assegnati ai miei gruppi .
- Tocca l'opzione che vuoi abilitare:
- Tocca Tutti i gruppi per ricevere notifiche da tutti i gruppi di membri.
- Tocca Seleziona gruppi se desideri ricevere notifiche da un sottoinsieme dei gruppi di appartenenza e vai al passaggio 3.
- Nella schermata Seleziona gruppi, tocca le caselle di controllo dei gruppi da cui desideri ricevere le notifiche, quindi tocca il segno di spunta nell'angolo in alto a destra.
I gruppi selezionati appaiono sotto l'opzione Ticket assegnati ai miei gruppi:
Pianificazione della ricezione delle notifiche
Puoi scegliere di ricevere notifiche ogni volta che il telefono è acceso e connesso alla rete, oppure di riceverle solo nei giorni e nelle ore del giorno specificate.
I passaggi per configurare questa impostazione differiscono per gli utenti iOS e Android .
Utenti iOS: Per impostare una pianificazione delle notifiche
- Nella schermata delle impostazioni delle notifiche, individua la sezione Frequenza delle notifiche .
- Tocca l'opzione che vuoi abilitare:
- Tocca Sempre per ricevere notifiche ogni volta che il telefono è acceso e dispone di una connessione alla rete.
- Tocca In orari specifici per ricevere notifiche solo nei giorni e nelle ore del giorno specificati, quindi vai al passaggio 3.
- Nella schermata Specifica orario, tocca le opzioni Da e A e usa le caselle di selezione tempo e giorno della settimana per impostare gli orari di notifica:
- Tocca il segno di spunta nell'angolo in alto a destra per salvare la pianificazione. La pianificazione delle notifiche appare nella sezione Frequenza delle notifiche:
Utenti Android: Per impostare una pianificazione delle notifiche
- Nella schermata delle impostazioni delle notifiche, tocca l'opzione Frequenza delle notifiche .
- Tocca l'opzione che vuoi abilitare:
- Tocca Sempre per ricevere notifiche ogni volta che il telefono è acceso e dispone di una connessione alla rete.
- Tocca Orari specifici per ricevere le notifiche solo nei giorni e nelle ore del giorno specificati, quindi vai al passaggio 3.
- Nella schermata Orari specifici, tocca le opzioni Da e A e usa le caselle di selezione tempo e giorno della settimana per impostare gli orari di notifica:
- Tocca il segno di spunta nell'angolo in alto a destra per salvare la pianificazione. La pianificazione delle notifiche appare nella sezione Frequenza:
Ricezione di avvisi e visualizzazione delle notifiche
L'utente riceve un avviso in caso di nuove notifiche in uno o più dei modi seguenti:
- Notifiche push
- Indicatore icona app mobile
- Indicatore nell'app
Puoi anche visualizzare un elenco completo di notifiche nell'app mobile.
Ricezione di notifiche
Le tabelle seguenti mostrano come vengono ricevuti i diversi avvisi di notifica sul tuo dispositivo iOS o Android.
Notifiche push
Le notifiche push appaiono nella schermata iniziale. Puoi aprire il ticket di riferimento direttamente toccando l'avviso.
iOS | Android |
---|---|
Indicatore icona app mobile
Questo avviso appare sull'icona dell'app mobile nella schermata iniziale. Toccando l'icona si apre l'app normalmente.
iOS | Android |
---|---|
Indicatore nell'app
L'indicatore in-app appare all'interno dell'app mobile, sull'icona Notifiche (iOS) o nel menu Opzioni nello schermo in alto a sinistra (Android).
iOS | Android |
---|---|
Visualizzazione delle notifiche nell'app mobile
I passaggi per la visualizzazione delle impostazioni delle notifiche differiscono per gli utenti iOS e Android.
Per visualizzare le notifiche
- Utenti iOS: Tocca l' icona Notifiche nella barra degli strumenti in basso.
- Utenti Android: Tocca il menu Opzioni, quindi Notifiche.
Le notifiche vengono elencate, a partire dalla più recente, nella schermata Notifiche. Puoi aggiornare l'elenco delle notifiche selezionando dalla parte superiore dello schermo.
iOS | Android |
---|---|
Per visualizzare il ticket associato a una notifica
- Tocca la notifica per aprire il ticket.
Per contrassegnare tutte le notifiche di un ticket come lette
- Tocca il doppio segno di spunta nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Le singole notifiche vengono contrassegnate come lette in uno dei modi seguenti:
- Tocca la notifica push
- Tocca la notifica nella schermata delle notifiche
- Visualizza il ticket nell'app mobile o tramite desktop
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.