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Disponibile con tutti i piani Sell

Importante: l’abilitazione di questa funzionalità implica l’uso dei servizi API di Google. L’uso da parte di Zendesk delle informazioni ricevute tramite i servizi API di Google che collegano Zendesk Sell ai tuoi account Gmail e il trasferimento di tali informazioni a qualsiasi altra app saranno conformi ai requisiti d’uso limitato di Google descritti in Google API Services - User Data Policy.

Come descritto in Integrazione del calendario Google in Sell ,puoi aggiungere un calendario Google esterno per gestire gli appuntamenti del calendario in Sell.

Usando l’integrazione Google disponibile in Sell, puoi sincronizzare i tuoi contatti Google con Sell. Tuttavia, Google ha un limite di25.000 contatti che possono essere sincronizzatidaSella Contatti Google. Sell non ha tale limitazione.

Nota: Google è disponibile come app in Zendesk Marketplace (consulta Google per Sell).

Per sincronizzare i contatti Google con Sell

  1. Fai clic sull’icona Impostazioni (), quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
  2. Individua l’integrazione Google nell’elenco delle integrazioni, quindi fai clic su Abilita.

  3. Ti verrà chiesto di consentire a Sell di integrarsi con il tuo account Google. Fai clic su Integra Sell con Google.

  4. Come parte del processo di autorizzazione di Google, ti verrà chiesto di scegliere l’account Google da usare per l’integrazione con Sell. Scegli l’account da usare, quindi fai clic su Consenti.

  5. Seleziona Sincronizza i miei contatti Sell con Google, quindi fai clic su Applica.

Nota: Se preferisci, puoi selezionare i gruppi di contatti anziché tutti i contatti.

La configurazione dell’integrazione è completa e vedrai un nuovo gruppo di contatti chiamato Base CRM nella pagina dei contatti Google. Sell e i tuoi contatti Google sono ora sincronizzati, il che significa che quando crei un nuovo contatto in Sell, questo apparirà anche nei tuoi contatti Google e viceversa.

In Sell, a ogni nuovo contatto sincronizzato da Google viene assegnato il tag “da Google” (o il nome del gruppo di contatti Google da cui proviene).

Nota: Zendesk Sell e Google si sincronizzano ogni 15 minuti; pertanto, potresti non vedere immediatamente i nuovi contatti sia in Sell che in Google.

Altre note importanti sulla sincronizzazione dei contatti in questa integrazione:

  • Ciascun membro del team può abilitare l’integrazione dei contatti Google per qualsiasi account Google a cui ha accesso, ma ogni utente può integrarsi con un solo account Google alla volta. Solo i contatti Sell di proprietà dell’utente verranno sincronizzati con il suo account Google.
  • Dopo la sincronizzazione iniziale con Google, Sell sincronizza solo i nuovi contatti aggiunti a Google.
  • Se elimini un contatto sincronizzato in Google, non verrà eliminato da Sell.
  • Se elimini un contatto in Sell, non verrà eliminato dal gruppo di contatti CRM di base in Google. Sell non elimina nulla dai contatti Google.
  • Gli aggiornamenti ai contatti seguono queste regole:
    • Se aggiorni un contatto in Google che ha avuto origine in Google, l’aggiornamento verrà sincronizzato con Sell.
    • Se aggiorni un contatto in Google che ha avuto origine in Sell, l’aggiornamento non verrà sincronizzato con Sell.
    • Se aggiorni un contatto in Sell, l’aggiornamento non verrà sincronizzato con Google.
  • Se sposti un contatto sincronizzato in Google in un altro gruppo di contatti in Google, anche il tag di sincronizzazione aggiunto in Sell non verrà aggiornato. Il tag “da Google” viene aggiunto solo quando un contatto viene sincronizzato per la prima volta in Sell.
  • Solo i contatti personali vengono sincronizzati da Sell a Google. I contatti dell’azienda non sono sincronizzati.
Nota: Ti consigliamo di usare l’integrazione dei contatti Google come metodo rapido per aggiungere i contatti da Google al tuo account Sell. Dopo aver aggiunto i contatti da Google, ti consigliamo di usare Sell come database dei contatti principali e di effettuare tutti gli aggiornamenti e le eliminazioni in Sell.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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