Sintomi del problema
Non riesco ad accedere all’app per dispositivi mobili Zendesk Support (iOS o Android).
Condizioni
- Autorizzazione ad accedere all’interfaccia agente (subdomain.zendesk.com/agent).
- Usando l’autenticazione nativa di Zendesk Support (nome utente/password).
- Il ruolo utente è agente o amministratore (non utente finale).
Passaggi per la risoluzione del problema
Per risolvere i problemi di autenticazione nell’app mobile Zendesk Support, procedi nel seguente modo:
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Abilita l’ app per dispositivi mobili da Centro amministrativo > Account > Sicurezza > Altre impostazioni.
- Se non disponi di una password per il tuo account Support, creane una seguendo i passaggi descritti nell'articolo: Come posso reimpostare la password quando non posso accedere?
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Controlla nel Centro amministrativo nel dashboard API per assicurarti che l’accesso con password sia abilitato. Affinché le app mobili consentano l’accesso, questa impostazione deve essere abilitata.
Se sei un amministratore, usa il pulsante qui sotto per selezionare il sottodominio e accedere alla pagina delle impostazioni API. Verifica se l’impostazione di accesso con password è abilitata.
.zendesk.com
ISe il protocollo SSO è abilitato nel tuo account, l’opzione diaccesso con password non influisce sull’accesso all’app. - Usa il sottodominio non mappato all’host per il tuo account Support, tuosottodominio.zendesk.com.
- Controlla l’indirizzo email usato per accedere. L’indirizzo email deve essere l’indirizzo email principale nel profilo agente.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sull'app Zendesk Support per dispositivi mobili.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.