Sintomi del problema
Non riesco ad accedere all’app per dispositivi mobiliZendesk Support , iOS o Android.
Condizioni
- Possibilità di accedere all’interfaccia agente:
subdomain.zendesk.com/agent. - Uso dell’autenticazione nativa Zendesk Support.
- Il ruolo utente è agente o amministratore e non un utente finale.
Passaggi per la risoluzione del problema
Per risolvere i problemi di autenticazione nell’app per dispositivi mobili Zendesk Support, procedi nel seguente modo:
- Abilita l’ app per dispositivi mobili da Centro amministrativo > Account > Sicurezza > Altre impostazioni.
- Se non disponi di una password per il tuo account Support, creane una seguendo i passaggi nell'articolo: Come faccio a reimpostare la password se non riesco a effettuare l’accesso?
- Usa il sottodominio non mappato all’host per il tuo account Support, yoursubdomain.zendesk.com.
- Controlla l’indirizzo email usato per accedere. L’indirizzo email deve essere l’indirizzo email principale nel profilo agente.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sull'app Zendesk Support per dispositivi mobili.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.