Un filtro massimo/minimo limita i risultati a un intervallo a tua scelta. Ad esempio, puoi creare report come il tipo di ticket con il tempo di soluzione più breve o i cinque agenti con i ticket più risolti.
La manipolazione dei risultati massimi/minimi è un modo semplice per suddividere un report nei risultati più alti e più bassi. Guarda il video seguente per una dimostrazione:
Come creare un filtro massimo/minimo per i report (1:46)
- Nello strumento di creazione report, fai clic sull’icona di manipolazione dei risultati (
). - Nel pannello Manipolazione dei risultati , fai clic su In alto/in basso.
- Inserisci il numero di risultati massimi e minimi da visualizzare.
- Seleziona la metrica da usare.
- Seleziona una strategia.
Se disponi di attributi sia nelle righe che nelle colonne, puoi selezionare la sezione appropriata. Se disponi di più attributi e vuoi vedere i massimi/minimi di ciascuno singolarmente, seleziona la strategia per blocco . Se selezioni Auto, Explore sceglierà automaticamente una posizione.
- Facoltativamente, seleziona un’opzione di calcolo:
- Valori aggregati: Utile se disponi di attributi nei pannelli Righe e Colonne o in un grafico che mostra i risultati nel tempo. I valori aggregati calcolano il totale dei risultati della metrica, anziché la prima simultaneità della metrica.
- Aggrega elementi filtrati: Tutti i risultati al di fuori dell’intervallo massimo/minimo specificato saranno combinati in un’altra categoria. Ciò è utile quando non vuoi visualizzare i dettagli dei risultati più piccoli, ma vuoi comunque che i totali complessivi e le condivisioni percentuali siano accurati. Funziona solo con gli aggregatori COUNT, SUM, MIN e MAX.
- Fai clic su Applica.
La manipolazione del risultato superiore/inferiore viene aggiunta al pannello Filtri .
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