Creazione di un filtro massimo/minimo

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Un filtro massimo/minimo limita i risultati a un intervallo a tua scelta. Ad esempio, puoi creare report come il tipo di ticket con il tempo di soluzione più breve o i cinque agenti con i ticket più risolti.

Suggerimento: Puoi anche aggiungere filtri massimo/minimo a un dashboard in modo che i visualizzatori possano visualizzare i risultati più alti o più bassi in ciascun report. Consulta Visualizzazione dei valori massimo e minimo.

La manipolazione dei risultati massimi/minimi è un modo semplice per suddividere un report nei risultati più alti e più bassi. Guarda il video seguente per una dimostrazione:

Come creare un filtro massimo/minimo per i report (1:46)

Per applicare questo filtro

1. Nello creazione report, fai clic sull’icona di manipolazione dei risultati ().
2. Nel pannello Manipolazione dei risultati , fai clic su In alto/in basso.
3. Inserisci il numero di risultati massimi e minimi da visualizzare.
4. Seleziona la metrica da usare.
5. Seleziona una strategia.

   Se disponi di attributi sia nelle righe che nelle colonne, puoi selezionare la sezione appropriata. Se disponi di più attributi e vuoi vedere i massimi/minimi di ciascuno singolarmente, seleziona la strategia per blocco . Se selezioni Auto, Explore sceglierà automaticamente una posizione.

   

6. Facoltativamente, seleziona un’opzione di calcolo:
   • Valori aggregati: Utile se disponi di attributi nei pannelli Righe e Colonne o in un grafico che mostra i risultati nel tempo. I valori aggregati calcolano il totale dei risultati della metrica, anziché la prima simultaneità della metrica.
   • Aggrega elementi filtrati: Tutti i risultati al di fuori dell’intervallo massimo/minimo specificato saranno combinati in un’altra categoria. Ciò è utile quando non vuoi visualizzare i dettagli dei risultati più piccoli, ma vuoi comunque che i totali complessivi e le condivisioni percentuali siano accurati. Funziona solo con gli aggregatori COUNT, SUM, MIN e MAX.
7. Fai clic su Applica.

La manipolazione del risultato superiore/inferiore viene aggiunta al pannello Filtri .

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