Quando esamini i risultati della tua azienda, sono disponibili tipi di grafici per visualizzare al meglio il workflow della tua organizzazione. Questi tipi di grafici si concentrano sulla dimostrazione dell’avanzamento dei risultati anziché sul confronto dei risultati.
Imbuto
- Una metrica suddivisa per categorie (attributi).
- Metriche multiple che compongono una metrica combinata intera naturale.
A differenza di un grafico a torta, un grafico a imbuto organizza i dati in base ai filtri di ordinamento. Se hai applicato filtri di ordinamento, il grafico a imbuto offre un ottimo modo per organizzare i risultati. Ad esempio, il grafico a imbuto seguente mostra la progressione dei ticket risolti in ciascun trimestre. Il report usa il filtro di ordinamento decrescente per valore (consulta Ordinamento dei risultati).
Se vuoi vedere come più metriche compongono un insieme naturale, aggiungi le metriche pertinenti nell’ordine in cui vorresti che appaiano nel tuo workflow. Di seguito è riportato un report che confronta diverse metriche dei ticket per mostrare come viene prodotto il numero totale di ticket.
Quando selezioni un grafico a imbuto, puoi modificare le seguenti opzioni di personalizzazione nel menu Configurazione grafico:
- In Grafico, puoi cambiare la forma della canalizzazione misurando la percentuale di area o l’altezza. Puoi selezionare una nuova forma dall’elenco a discesa Tipo di imbuto .
- Puoi anche selezionare il tipo di percentuale da visualizzare calcolando la percentuale del totale o la percentuale del primo elemento nella metrica o nell’attributo. Puoi modificare questo risultato in Grafico > Metodo di calcolo.
- In Colori, puoi cambiare il colore di ciascun segmento.
Relazionale
Il grafico relazionale si occupa meno di mostrare risultati numerici e più di mostrare la struttura dell’organizzazione. Nell’immagine qui sotto, il grafico relazionale mostra le connessioni tra il gruppo e l’assegnatario.
Puoi creare un grafico relazionale aggiungendo attributi a Colonne e una metrica normale. La metrica verrà visualizzata solo come suggerimento dati. Puoi aggiungere suggerimenti dati in Configurazione grafico > Suggerimenti dati, quindi selezionare la metrica in Seleziona un elemento da aggiungere.
Puoi anche aggiungere metriche codificate per colore o dimensione. Se aggiungi una metrica codificata per dimensioni o colori e non hai aggiunto datatip, potrai vedere i risultati passando il cursore del mouse sopra i punti. Nell’immagine seguente, il tempo di risoluzione completa in minuti è una metrica con codifica a colori. Per ulteriori informazioni sull’aggiunta di metriche con codifica a colori, consulta Aggiunta di metriche con codifica a colori e dimensioni.
Quando selezioni un grafico relazionale, puoi modificare le seguenti opzioni di personalizzazione nel menu Configurazione grafico:
- In Grafico, puoi modificare la strategia di layout. Esistono due tipi di strategie di layout: radiale e cartesiana. Radiale è il layout predefinito, mostrato sopra. Un layout cartesiano può visualizzare i risultati da sinistra a destra o dall’alto verso il basso. Nell’immagine seguente, Anno e Trimestre sono visualizzati in un layout cartesiano.
- In Grafico, puoi anche modificare la visualizzazione link (le linee che collegano i nodi), la forma del nodo e le dimensioni del nodo. Se stai usando una metrica codificata, puoi selezionare Codifica i nodi intermedi per visualizzare i nodi interni nel colore o nelle dimensioni codificate.
- In Colori, puoi modificare i colori di link, cerchie e legende.
Set paralleli
I grafici a insiemi paralleli funzionano meglio quando si segmenta una metrica in base a diversi attributi e si desidera vedere i risultati per ogni combinazione di valori. Devi aggiungere almeno due attributi per creare un set parallelo.
Gli insiemi paralleli possono essere usati per mostrare il flusso dei risultati tra gli attributi. Il report seguente avanza da Gruppo ticket a Anno a trimestre. Le linee colorate rappresentano le connessioni tra i valori degli attributi.
Quando passi il cursore del mouse su una linea, vedrai i risultati della misura divisi per la combinazione di valori. Nell’immagine seguente, la metrica è divisa per Support e per Anno 2014.
In un set parallelo, gli attributi sono detti dimensioni. I valori dell’attributo sono detti categorie. Se passi il cursore del mouse sul titolo di una dimensione o di una categoria, i risultati correlati vengono evidenziati e visualizzati come suggerimento dati.
- In Grafico, puoi modificare lo stile del testo della dimensione e della categoria. Puoi anche selezionare Curva per mostrare le linee come curve. Un insieme parallelo con linee curve sarà simile all’immagine qui sotto:
-
In Colori, puoi selezionare un colore di linea personalizzato o scegliere da una delle tavolozze di colori predefinite di Explore.
Tag cloud
I cloud di parole vengono usati principalmente per visualizzare risultati di testo relativi a tag, gruppi, nomi di agenti e così via.
La nuvola di parole si basa sull’attributo aggiunto a Colonne. L’attributo scelto restituirà il tipo di testo visualizzato. Ad esempio, il report seguente usa l’attributo Nome mittente, quindi tutti i risultati restituiti saranno i diversi nomi dei mittenti correlati alla metrica.
Le persone con più risultati appariranno più grandi delle persone con meno risultati. Posiziona il cursore del mouse su una parola per visualizzare il numero esatto di risultati.
Quando selezioni Word Cloud, nel menu Configurazione grafico sono disponibili le seguenti opzioni di personalizzazione:
- In Grafico, puoi modificare l’orientamento dei risultati. Le parole possono essere orientate in diversi modi, a seconda del numero inserito nella casella di testo Numero di orientamenti . In alternativa, puoi modificare i valori dei gradi di orientamento.
Di seguito è riportata la stessa nuvola di parole, ma con cinque orientamenti anziché i due predefiniti.
- In Grafico puoi cambiare la forma della nuvola. Per impostazione predefinita, la nuvola avrà la forma di un ovale, ma puoi invece modellarla come un rettangolo.
- Puoi anche modificare il tipo di scala, le dimensioni e il riempimento tra le parole in Grafico.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.