Quando esamini i risultati della tua azienda, sono disponibili tipi di grafici per visualizzare al meglio il workflow della tua organizzazione. Questi tipi di grafici si concentrano sulla dimostrazione dell'avanzamento dei risultati anziché sul confronto.
Imbuto
- Una metrica suddivisa per categorie (attributi).
- Molteplici metriche che compongono una metrica combinata di un intero naturale.
A differenza di un grafico a torta, un grafico a imbuto organizza i dati in base ai filtri di ordinamento. Se hai applicato dei filtri di ordinamento, il grafico a imbuto offre un ottimo modo per organizzare i risultati. Ad esempio, il grafico a imbuto seguente mostra la progressione dei ticket risolti in ciascun trimestre. Il report usa il filtro di ordinamento decrescente per valore (consulta Ordinamento dei risultati).
Se vuoi vedere come le metriche multiple compongono un insieme naturale, aggiungi le metriche pertinenti nell’ordine in cui devono apparire nel workflow. Di seguito è riportato un report che confronta diverse metriche di ticket per mostrare come viene prodotto il numero totale di ticket.
Quando selezioni un grafico a imbuto, puoi cambiare le seguenti opzioni di personalizzazione nel menu Configurazione grafico:
- In Grafico, puoi cambiare la forma dell’imbuto misurando la percentuale dell’area o l’altezza. Puoi selezionare una nuova forma dall’elenco a discesa Tipo di imbuto .
- Puoi anche selezionare il tipo di percentuale da visualizzare calcolando la percentuale sul totale o la percentuale del primo elemento nella metrica o nell’attributo. Puoi modificare questo risultato in Grafico > Metodo di calcolo.
- In Colori, puoi cambiare il colore di ciascun segmento.
Relazionale
Il grafico relazionale mostra meno risultati numerici e più la struttura dell’organizzazione. Nell’immagine qui sotto, il grafico relazionale mostra le connessioni tra il gruppo e l’assegnatario.
Puoi creare un grafico relazionale aggiungendo attributi a Colonne e una metrica normale. La metrica verrà visualizzata solo come suggerimento dati. Puoi aggiungere suggerimenti in Configurazione grafico > Suggerimenti, quindi selezionare la metrica in Seleziona un elemento da aggiungere.
Puoi anche aggiungere metriche con codifica a colori o dimensioni. Se aggiungi una metrica codificata per dimensioni o colori e non hai aggiunto suggerimenti dati, potrai vedere i risultati passando il cursore del mouse sopra i punti. Nell’immagine qui sotto, il tempo di risoluzione completa in minuti è una metrica con codifica a colori. Per ulteriori informazioni sull’aggiunta di metriche con codifica a colori, consulta Aggiunta di metriche con codifica a colori e dimensioni.
Quando selezioni un grafico relazionale, puoi cambiare le seguenti opzioni di personalizzazione nel menu Configurazione grafico:
- In Grafico, puoi modificare la strategia di layout. Esistono due tipi di strategie di layout: radiale e cartesiana. Radiale è il layout predefinito, mostrato sopra. Un layout cartesiano può visualizzare i risultati da sinistra a destra o dall’alto verso il basso. Nell’immagine qui sotto, Anno e Trimestre sono visualizzati in un layout cartesiano.
- In Grafico, puoi anche modificare la visualizzazione dei link (le linee che collegano i nodi), la forma e le dimensioni dei nodi. Se stai usando una metrica codificata, puoi selezionare Codifica i nodi intermedi per visualizzare i nodi all’interno del colore codificato o delle dimensioni.
- In Colori, puoi modificare i colori dei link, dei cerchi e delle legende.
Set paralleli
I grafici a insiemi paralleli funzionano meglio quando si segmenta una metrica in base a diversi attributi e si vogliono vedere i risultati per ogni combinazione di valori. Per creare un set parallelo, devi aggiungere almeno due attributi.
Gli insiemi paralleli possono essere usati per mostrare il flusso dei risultati tra gli attributi. Il report seguente avanza di gruppo di ticket da anno a trimestre. Le linee colorate rappresentano le connessioni tra i valori degli attributi.
Quando passi il mouse su una linea, i risultati della misura saranno divisi per la combinazione di valori. Nell’immagine seguente, la metrica è divisa per Support e per Anno 2014.
In un set parallelo, gli attributi sono detti dimensioni. I valori dell’attributo sono detti categorie. Se passi il mouse sul titolo di una dimensione o di una categoria, i risultati correlati vengono evidenziati e visualizzati come suggerimento dati.
- In Grafico, puoi modificare lo stile del testo delle dimensioni e delle categorie. Puoi anche selezionare Curva per mostrare le linee come curve. Un set parallelo con linee curve apparirà come nell’immagine qui sotto:
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In Colori, puoi selezionare un colore di linea personalizzato o una delle tavolozze di colori predefinite di Explore.
Tag cloud
I word cloud vengono usati principalmente per vedere risultati di testo relativi a tag, gruppi, nomi di agenti, ecc.
Il cloud di parole si basa sull’attributo aggiunto a Colonne. L’attributo scelto restituisce il tipo di testo visualizzato. Ad esempio, il report seguente usa l'attributo Nome mittente, quindi tutti i risultati restituiti saranno con nomi di mittente diversi correlati alla metrica.
Le persone con più risultati appariranno più grandi delle persone con meno risultati. Posiziona il cursore del mouse su una parola per visualizzare il numero esatto di risultati.
Quando selezioni Word Cloud, nel menu di configurazione del grafico sono disponibili le seguenti opzioni di personalizzazione:
- In Grafico, puoi modificare l’orientamento dei risultati. Le parole possono essere orientate in vari modi, a seconda del numero inserito nella casella di testo Numero di orientamenti . In alternativa, puoi modificare i valori dei gradi di orientamento.
Di seguito è riportato lo stesso word cloud, ma con cinque orientamenti anziché i due predefiniti.
- In Grafico puoi cambiare la forma della nuvola. Per impostazione predefinita, la nuvola avrà la forma di un ovale, ma puoi invece avere la forma di un rettangolo.
- Puoi anche modificare il tipo di scala, le dimensioni e la spaziatura interna tra le parole in Grafico.
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