Puoi creare un ticket da un commento in un articolo della Knowledge base. Quando lo fai, viene creato un ticket nella tua istanza di Zendesk Support con il corpo del commento e un link al commento. Il link del numero di ticket viene visualizzato accanto al commento nell'articolo della Knowledge base.
Per creare un ticket da un commento in un articolo della Knowledge base
- Accanto al commento da convertire in ticket, fai clic sull’icona Azioni commenti (
), quindi seleziona Crea un ticket.
- Apporta le modifiche necessarie all’oggetto o alla descrizione del ticket, quindi seleziona te stesso o l’autore come richiedente del ticket.
Se selezioni la persona che ha inserito il commento come richiedente, quella persona riceverà una notifica email.
- Fai clic su Crea ticket.
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