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Puoi creare un ticket a partire da un commento di un articolo della Knowledge base. Quando lo fai, viene creato un ticket nell’istanza di Zendesk Support con il corpo del testo del commento e un link al commento. Il link al numero del ticket viene visualizzato accanto al commento nell’articolo della Knowledge base.

Articolo correlato:
  • Creazione di un ticket da un post o commento della community

Per creare un ticket a partire da un commento di un articolo della Knowledge base

  1. Accanto al commento da convertire in ticket, fai clic sull’icona Azioni commento (), quindi seleziona Crea un ticket.

  2. Apporta le modifiche necessarie all’oggetto o alla descrizione del ticket, quindi seleziona te stesso o l’autore come richiedente del ticket.

    Se selezioni la persona che ha inserito il commento come richiedente, quella persona riceverà una notifica email.

  3. Fai clic su Crea ticket.
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