Puoi creare un ticket a partire da un commento di un articolo della Knowledge base. Quando lo fai, viene creato un ticket nell’istanza di Zendesk Support con il corpo del testo del commento e un link al commento. Il link al numero del ticket viene visualizzato accanto al commento nell’articolo della Knowledge base.
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Per creare un ticket a partire da un commento di un articolo della Knowledge base
- Accanto al commento da convertire in ticket, fai clic sull’icona Azioni commento (
), quindi seleziona Crea un ticket.
- Apporta le modifiche necessarie all’oggetto o alla descrizione del ticket, quindi seleziona te stesso o l’autore come richiedente del ticket.
Se selezioni la persona che ha inserito il commento come richiedente, quella persona riceverà una notifica email.
- Fai clic su Crea ticket.