Puoi cambiare facilmente l’autore di un articolo della Knowledge base. Puoi selezionare qualsiasi agente come autore di un articolo, indipendentemente dalle sue autorizzazioni di gestione degli articoli. Gli utenti finali esterni non possono essere autori di articoli.
Se vuoi cambiare l’autore di più articoli contemporaneamente, consulta Aggiornamento in blocco degli articoli della Knowledge base.
Per cambiare l’autore di un articolo
- Nel centro assistenza o in Guide, vai all’articolo per il quale intendi cambiare il proprietario, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra dei menu in alto.
- Se il pannello Impostazioni articolo non è visualizzato nella barra laterale, fai clic sull’icona Impostazioni articolo (
) per espandere il pannello.
- Fai clic sulla scheda Posizionamento per espandere il pannello Posizionamento.
- Nel campo Autore , fai clic sul nome dell’autore, quindi cerca o scorri per selezionarne uno nuovo.
Puoi selezionare solo gli agenti. Gli utenti finali esterni non possono essere autori di articoli.
- Fai clic su Aggiorna impostazioni.