Puoi cambiare facilmente l’autore di un articolo della Knowledge base. Puoi selezionare qualsiasi agente come autore di un articolo, indipendentemente dalle sue autorizzazioni di gestione degli articoli. Gli utenti finali esterni non possono essere autori di articoli.
Se vuoi cambiare l’autore di più articoli contemporaneamente, consulta Aggiornamento in blocco degli articoli della Knowledge base.
Per cambiare l’autore di un articolo
- Nel centro assistenza o in Guide, vai all’articolo per il quale intendi cambiare il proprietario, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra dei menu in alto.
- (Piani Enterprise) Fai clic sull’icona delle impostazioni () nel pannello comprimibile, quindi fai clic su Impostazioni articoli per aprire il pannello delle impostazioni degli articoli.
- Fai clic sul nome dell’autore nella barra laterale dell’articolo, quindi cerca o scorri per selezionare il nuovo autore.
Puoi selezionare solo gli agenti. Gli utenti finali esterni non possono essere autori di articoli.
- Fai clic su Salva quando hai finito.