Domanda
In Sell devo usare un indirizzo email generico o di gruppo anziché l'indirizzo dei singoli agenti nelle email in uscita. I miei agenti comunicano con i clienti solo da un indirizzo generico e non dovrebbero usare i propri indirizzi email. Posso inviare email da un indirizzo email generico in Sell?
Risposta
Sebbene in Sell sia possibile collegare indirizzi email generici o di gruppo, ti consigliamo vivamente di usare un indirizzo email individuale per ciascun agente.
Se decidi di non rispettare il consiglio ufficiale di Zendesk, inizia ad aumentare il tuo limite di email Sell. Conferma con il tuo amministratore email o il team IT qual è il limite di invio del tuo provider email e assicurati di non impostare il limite al di sopra della frequenza di consegna.
Gli agenti Sell possono collegare una sola casella di posta al proprio login. Tuttavia, puoi collegare un indirizzo email generico all'account di ciascun agente. Per farlo, segui le istruzioni in questo articolo: Integrazione dell'email con Zendesk Sell.
Se scegli di collegare a Sell indirizzi email generici o di gruppo, tieni presente le limitazioni indicate di seguito.
- Non potrai vedere chi ha inviato quale email.
- Non potrai generare rapporti sulle attività email per utente.
- Campi come Giorni dall'ultima comunicazione non saranno specifici dell'utente.
- Gli utenti possono aprire le email non destinate a loro e contrassegnarle come lette.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Le caselle di posta condivise sono supportate in Sell?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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