Domanda
Devo usare un indirizzo email generico o di gruppo anziché l’indirizzo email dei singoli utenti nelle email in uscita in Sell. I miei utenti comunicano con i clienti solo da un indirizzo generico e non devono usare i propri indirizzi email. Posso inviare email da un indirizzo email generico in Sell?
Risposta
Puoi collegare un indirizzo email generico o di gruppo in Sell, ma l’approccio consigliato è che ogni utente si colleghi e usi il proprio indirizzo email individuale.
Se scegli di usare un indirizzo email generico o di gruppo, inizia aumentando il limite di email in Sell. Prima di farlo, conferma con l’amministratore email o il team IT quali sono i limiti di invio del tuo provider email e assicurati di non superarli.
Tieni presente che ogni utente Sell può collegare una sola casella di posta al proprio account. Tuttavia, puoi collegare lo stesso indirizzo email generico a ciascun account utente. A tale scopo, segui le istruzioni in Integrazione dell’email con Zendesk Sell.
Se decidi di collegare un indirizzo email generico o di gruppo, tieni presente le seguenti limitazioni:
- Non potrai vedere quale utente ha inviato ciascuna email
- Non potrai generare report sulle attività email per utente
- Campi come Giorni dall’ultima comunicazione non saranno specifici dell’utente
- Gli utenti possono aprire email non destinate a loro e contrassegnarle come lette
Per maggiori informazioni, consulta Le caselle di posta condivise sono supportate in Sell?
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