Aiuto Zendesk

Ti diamo il benvenuto alla guida di Zendesk

Sfoglia articoli e discussioni per trovare delle risposte alle tue domande su Zendesk

Ricerche recenti

Nessuna ricerca recente

RISORSE

Getting started

Per cominciare

Preparati al successo con le guide per l’onboarding

Product guides

Guide ai prodotti

Ottieni il massimo dalla configurazione di Zendesk grazie alla nostra documentazione completa

Help and FAQs

Aiuto e domande frequenti

Trova le soluzioni ai problemi più comuni

Best practices

Prassi ottimali e istruzioni

Trova suggerimenti ed esercitazioni dettagliate per casi d'uso comuni

Video

Video

Guarda e scopri come usare Zendesk

Community

Community

Connettiti, impara e condividi con altri utenti Zendesk

Novità e aggiornamenti

Annuncio: possibilità di riassegnare i ticket aperti con indirizzamento omnicanale quando lo stato di un agente cambia

Data ultima modifica: 10 apr 2025

·

Annuncio: disponibilità generale di ticket simili per gli agenti

Data ultima modifica: 10 apr 2025

·

Annuncio: componente attributo di modifica per le dashboard di Explore

Data ultima modifica: 09 apr 2025

·

Prossime nozioni fondamentali su Zendesk: Webinar con tutorial dal vivo - Aprile 2025

Data ultima modifica: 08 apr 2025

·

Annuncio: miglioramenti all’API delle identità utente per una verifica affidabile dell'indirizzo email

Data ultima modifica: 08 apr 2025

·

Note sulla versione fino al 4-4-2025

Data ultima modifica: 07 apr 2025

·

Note di rilascio

LINK RAPIDI

Argomenti comuni

Guide basate sui ruoli

Risorse aggiuntive

Argomenti comuni

Per cominciare

Come posso valutare il periodo di prova di Zendesk Suite?Come posso iniziare rapidamente?Introduzione a Zendesk Suite

Prassi ottimali e istruzioni

Miglioramento della produttività del team Creazione di un workflow automatizzato per i ticket Opzioni di indirizzamento per ticket in ingresso Quali strumenti di generazione report posso usare? Come posso personalizzare i ticket?

Risoluzione dei problemi

Ho difficoltà ad accedere a Zendesk Come posso usare la funzione di ricerca in Support?Come faccio a reimpostare la password se non riesco a effettuare l’accesso?Perché viene visualizzato l'errore "Accesso negato"?Come posso testare le nuove modifiche se ho un account sandbox?

Guide basate sui ruoli

Guida per amministratori

Dove posso configurare il mio account?Chi è il proprietario dell’account?Informazioni sui ruoli relativi ai prodotti e sull'accesso dei membri del team Come posso aggiungere le licenze agente?Come posso gestire i pagamenti e la fatturazione dell'account?

Guida per agenti

Come usare lo Spazio di lavoro agente di Zendesk Come posso creare e lavorare con i ticket?Come faccio a sapere su cosa lavorare?Come si creano le risposte standard?Visualizzazione del contesto del cliente in un ticket

Guida per sviluppatori

Informazioni di riferimento sulle API Informazioni di base sulle API Domande frequenti sulle API Dove posso trovare la community di sviluppatori?

Risorse aggiuntive

Lavorare nel servizio clienti è difficile.
Zendesk semplifica le cose.

Inizia una prova gratuita Guarda la demo