Perché i miei agenti ricevono un'email per ogni nuovo ticket?

Domanda

Tutti i miei agenti ricevono una notifica via email per ogni nuovo ticket. Come posso disattivare o disattivare queste notifiche?

Risposta

Gli account Zendesk Support hanno trigger predefiniti abilitati per le migliori prassi in un workflow di ticketing. Alcuni di questi trigger inviano notifiche email agli agenti o ai clienti.

Per identificare l'origine di un'email di notifica, controlla la vista Eventi del ticket: Visualizzazione di tutti gli eventi di un ticket.

Per disattivare il trigger predefinito per le notifiche agente

1. Vai al Centro amministrativoe apri la pagina Trigger.
2. Disattiva il trigger Notifica la ricezione della richiesta a tutti gli agenti. Passa il mouse sul trigger per visualizzare l'icona del menu delle opzioni a destra del trigger () e selezionare Disattiva. Il trigger viene quindi spostato nei trigger non attivi.
3. (Facoltativo) Puoi anche rivedere e disattivare altri trigger di notifica agente per ridurre ulteriormente le email. Altri due trigger da esaminare sono: Notifica l'assegnazione al gruppo el'assegnatario.

Importante: Alcuni trigger sono necessari per inviare notifiche email ai clienti. Prima di disattivare un trigger predefinito, verifica la funzione del trigger in questo articolo: Informazioni sui trigger Support predefiniti

Per ulteriori informazioni sui trigger di notifica e sul loro funzionamento, vedi quanto segue: Creazione di trigger per notifiche e aggiornamenti automatici dei ticket.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.