Perché i miei agenti ricevono un’email per ogni nuovo ticket?

Domanda

Tutti i miei agenti ricevono una notifica email per ogni nuovo ticket. Come posso disattivare o disattivare queste notifiche?

Risposta

Gli account Zendesk Support hanno trigger predefiniti abilitati per le best practice in un workflow di ticketing. Alcuni di questi trigger inviano notifiche email agli agenti o ai clienti.

Per identificare l’origine di un’email di notifica, controlla la vista Eventi del ticket: Visualizzazione di tutti gli eventi di un ticket.

Per disattivare il trigger predefinito per le notifiche degli agenti

1. Vai al Centro amministrativo, apri la pagina Trigger
2. Disattiva il trigger Notifica a tutti gli agenti la ricezione della richiesta. Posiziona il cursore del mouse sul trigger per visualizzare l’icona del menu delle opzioni sul lato destro del trigger () e seleziona Disattiva. Il trigger viene quindi spostato su trigger non attivi.
3. (Facoltativo) Puoi anche esaminare e disattivare altri trigger di notifica agli agenti per ridurre ulteriormente le email, se appropriato. Due ulteriori trigger da esaminare sono: Notifica assegnazione gruppo eNotifica assegnatario assegnazione.

Importante: Alcuni trigger sono necessari per inviare notifiche email ai clienti. Prima di disattivare qualsiasi trigger predefinito, consulta la funzione del trigger in questo articolo: Informazioni sui trigger Support predefiniti.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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