Tutti i ticket inviati tramite il Web Widget (versione classica) includono l’URL della pagina in cui si trovava l’utente quando è stato inviato il ticket. Gli amministratori possono usare i trigger per aggiungere tag personalizzati, assegnazioni agli agenti e altre azioni a questi ticket, in base alla pagina di origine, per semplificare il workflow dei ticket.
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Per informazioni generali sui trigger, consulta Risorse sui trigger.
Ad esempio, supponiamo che tu sia l’amministratore di un sito web di assistenza sanitaria e che desideri aggiungere il tag “allergie_di_arachidi” a tutti i ticket inviati tramite il Web Widget (versione classica) da un articolo del centro assistenza sulla gestione delle allergie alle arachidi.
Per aggiungere un tag personalizzato a un ticket in base alla pagina di origine
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole (
) nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. - Nella pagina Trigger, fai clic su Aggiungi trigger.
- Inserisci un titolo descrittivo per il trigger.
- Nella sezione Soddisfa tutte le condizioni seguenti: usa i menu a discesa per selezionare le opzioni seguenti:
- Ticket: Canale
- È
-
Web Widget
Fai clic sul [più] e aggiungi un’altra condizione con le seguenti opzioni:
- Ticket: Testo commento...
- Contiene la stringa seguente
- Nella casella di immissione del testo: Inserisci l’URL della pagina per la quale vuoi attivare il tag personalizzato.
- Nella sezione Esegui queste azioni: seleziona le opzioni seguenti:
- Nel menu a discesa: Ticket: Aggiungi tag
- Nella casella di immissione del testo: Inserisci il testo del tag da applicare al ticket (ad esempio, peanut_allergies).
- Nella parte inferiore della pagina, fai clic su Crea trigger.
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