Explore offre un dashboard predefinito che mostra i dati Zendesk Support. Puoi modificare e personalizzare questo dashboard clonandolo (consulta Clonazione di dashboard). Leggi questo articolo per informazioni sui report disponibili in questo dashboard.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura del dashboard di Support
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra.
- Nell’elenco dei dashboard, seleziona il dashboard di Zendesk Support.
Informazioni sui report
Il dashboard Support è suddiviso in otto schede
- La scheda Ticket contiene report sui ticket creati nel tuo account Zendesk. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, brand, canale, modulo, ruolo di mittente e organizzazione del richiedente.
- La scheda Efficienza contiene report che aiutano a valutare l’efficienza degli agenti. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, brand, canale, modulo, priorità e organizzazione del richiedente.
- La scheda Attività assegnatario ti aiuta a vedere i risultati quando assegni ticket ad agenti e altri. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, assegnatario, brand, canale, modulo e organizzazione del richiedente.
- La scheda Aggiornamenti agente mostra i commenti e gli aggiornamenti apportati ai ticket dagli agenti. Puoi filtrare i report in base a data, agente, brand, canale, modulo, gruppo e organizzazione del richiedente.
- La scheda Ticket non risolti ti aiuta a dare un’occhiata in dettaglio ai ticket nel tuo account che sono ancora aperti e che richiedono attenzione. Puoi filtrare i report in base a gruppo, assegnatario, brand, canale, priorità e organizzazione del richiedente.
- La scheda Backlog ti aiuta a esaminare le attività dei ticket aperti in un intervallo di date selezionato. Puoi filtrare i report in base a gruppo, assegnatario, brand, canale, priorità e tipo.
- La scheda Soddisfazione ti aiuta a dare un’occhiata più da vicino ai punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT) per i tuoi ticket. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, brand, canale, modulo, priorità e tipo.
- La scheda SLA consente di misurare i risultati rispetto agli SLA configurati. Puoi filtrare i report in base a data, policy SLA, metrica SLA, gruppo, brand, modulo, priorità e organizzazione del richiedente.
- La scheda SLA di gruppo consente di misurare i risultati rispetto agli SLA di gruppo configurati. Puoi filtrare i report in base a data, policy SLA di gruppo, metrica SLA di gruppo, gruppo, brand, modulo, priorità e organizzazione del richiedente.
Per informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi delle attività dei ticket Support e delle prestazioni degli agenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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