Domanda
Perché Zendesk Chat aggiorna l'assegnatario o il gruppo di una chat terminata di recente?
Risposta
Quando una chat termina, l'integrazione aggiunge un commento aggiornato al ticket con la stringaChat conclusa. Subito dopo viene applicata l'integrazione zopim_chat_ended
Associa tag e aggiorna il ticket per garantire che all'agente che ha risposto alla chat venga assegnato il ticket nel gruppo predefinito.
Poiché si tratta di un comportamento normale, invitiamo gli agenti ad attendere il zopim_chat_ended
viene visualizzato sul ticket per cambiare il gruppo o l'assegnatario. Se viene usato un trigger per apportare queste modifiche, il trigger deve includere i criteri per quel tag.
Se questo comportamento non soddisfa le tue esigenze, puoi valutare la possibilità di passare agli Spazi di lavoro agente Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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