Se l’app non funziona come previsto, segui questi passaggi per identificare e risolvere il problema.

Questo articolo contiene i seguenti argomenti.

  • Disabilita tutte le app
  • Disabilita app specifiche
  • Svuota la cache del browser
  • Controlla ruoli e autorizzazioni
  • Verifica la presenza di errori nella console

  • Riscontri ancora problemi?

Disabilita tutte le app

Disabilita le app di assistenza per tutti gli agenti o aggiungi ?noapps alla fine dell’URL del ticket in cui il problema persiste.

https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

Questo passaggio ti aiuta a determinare se qualche app interferisce con le prestazioni del tuo account. Se un’app ti impedisce di usare l’account, contatta lo sviluppatore dell’app per ulteriore assistenza.

Disabilita app specifiche

Se hai identificato il problema relativo alle app con il metodo indicato in precedenza, ora puoi individuare l'app specifica. Abilita e disabilita app specifiche per individuare l’app che ha generato l’errore.

  • Terminare l'URL con ?noapps=installation_id ti consente di eseguire il test solo con quell’app disabilitata. Per recuperare l’ID di installazione, usa questo endpoint API: Elenca installazioni di app.
  • Terminare l'URL con ?app_ids=app_id ti consente di eseguire il test solo con quell’app abilitata. Per recuperare l’ID app, leggi l’articolo: Come posso trovare un ID app nella mia istanza Zendesk?

Svuota la cache del browser

Apri il tuo account in un browser in incognito o privato. Se il problema scompare, svuota la cache e i cookie del browser, quindi riprova.

Controlla ruoli e autorizzazioni

Se solo alcuni agenti riscontrano problemi, controllane i ruoli e le autorizzazioni. Gli agenti che non hanno accesso alle funzionalità dell’app riscontreranno problemi.

Verifica la presenza di errori nella console

Verifica la presenza di eventuali errori nella console del browser. Questi errori possono essere acquisiti in un file HAR. Il processo di acquisizione di queste informazioni è unico per ciascun browser. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Generazione di un file HAR.

Riscontri ancora problemi?

Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta l’assistenza clienti Zendesk e includi le informazioni seguenti nel messaggio:

  • Data/ora di inizio del problema e relativa frequenza.
  • Un file HAR che acquisisce il comportamento imprevisto.
  • I passaggi per la risoluzione dei problemi descritti in questo articolo.
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