Se l’app non funziona come previsto, segui questi passaggi per identificare e risolvere il problema.
Questo articolo contiene i seguenti argomenti.
- Disabilita tutte le app
- Disabilita app specifiche
- Svuota la cache del browser
- Controlla ruoli e autorizzazioni
- Verifica la presenza di errori nella console
- Riscontri ancora problemi?
Disabilita tutte le app
Disabilita le app di assistenza per tutti gli agenti?noapps o aggiungi?noapps alla fine dell’URL del ticket in cui il problema persiste.
https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
Questo passaggio ti aiuta a determinare se qualche app interferisce con le prestazioni del tuo account. Se un’app ti impedisce di usare l’account, contatta lo sviluppatore dell’app per ulteriore assistenza.
Disabilita app specifiche
Se hai identificato il problema relativo alle app con il metodo indicato in precedenza, ora puoi individuare l'app specifica. Attiva e disattiva app specifiche per individuare l’app in errore.
- Termina l’URL con
?noapps=installation_idti consente di eseguire il test solo con l’app disattivata. Per recuperare l’ID di installazione, usa questo endpoint API: Elenca installazioni di app. - Termina l’URL con
?app_ids=app_idti consente di eseguire il test solo con quell’app attivata. Per recuperare l’ID app, consulta Come posso trovare un ID app nella mia istanza Zendesk?
Svuota la cache del browser
Apri il tuo account in un browser in incognito o privato. Se il problema scompare, svuota la cache e i cookie del browser, quindi riprova.
Controlla ruoli e autorizzazioni
Se solo alcuni agenti riscontrano problemi, controllane i ruoli e le autorizzazioni. Gli agenti che non hanno accesso alle funzionalità dell’app riscontreranno problemi.
Verifica la presenza di errori nella console
Verifica la presenza di eventuali errori nella console del browser. Questi errori possono essere acquisiti in un file HAR. Il processo di acquisizione di queste informazioni è unico per ciascun browser. Per maggiori informazioni, consulta Generazione di un file HAR .
Riscontri ancora problemi?
Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta l’assistenza clienti Zendesk e includi le informazioni seguenti nel messaggio:
- Data/ora di inizio del problema e relativa frequenza.
- Un file HAR che acquisisce il comportamento imprevisto.
- I passaggi per la risoluzione dei problemi descritti in questo articolo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.