Il Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti di Zendesk Support offre un sondaggio transazionale facile da usare e distribuire che molti dei nostri clienti usano ogni giorno. In alcuni casi, potrebbe essere una buona idea ottenere più dati e feedback. In questi casi, le nostre integrazioni in SurveyMonkey e Zapier si combinano per fornire una connessione chiara dei dati nei ticket provenienti da domande del sondaggio personalizzate.

Requisiti

  • Account SurveyMonkey (piano Platinum o superiore)
  • Account Zapier (Base o superiore)

Configura SurveyMonkey

  1. Il primo passaggio consiste nel creare il sondaggio. Per maggiori informazioni, puoi consultare la guida di SurveyMonkey .
  2. Nella sezione Design Survey , scorri verso il basso e aggiungi una variabile personalizzata. Puoi nominare la variabile in qualsiasi modo, ma per semplicità l’ho chiamata ticketid . Ti permette di aggiungere una variabile da Zendesk Support che Zapier userà per aggiornare il ticket corretto.
  3. Crea un link web per raccogliere le risposte.  Per maggiori informazioni, consulta la guida di SurveyMonkey .

    Il link dovrebbe includere la tua variabile e dovrebbe avere il seguente aspetto:
    https://www.surveymonkey.com/s/2W312532?ticketid=[ticketid_value]

Una volta completata questa operazione, dovrai configurare Zendesk Support in modo da ricevere i valori del sondaggio nei campi ticket.

Configura Zendesk Support

  1. Dovrai creare in Zendesk Support la stessa quantità di campi per le domande del sondaggio. In questo esempio, creerò 5 campi corrispondenti a questo sondaggio:
  2. Esistono diversi tipi di campi ticket personalizzati che puoi usare qui.  Spiegherò quando usarli qui.  Per dettagli sui campi ticket personalizzati, consulta Aggiunta e uso di campi ticket personalizzati .
  • Per le domande 1, 2 e 3, puoi usare un campo di testo o un campo di testo su più righe. Questo perché quando invii i dati da Zapier a Zendesk Support, questi si presentano come un blocco di testo con spazi. Suggerisco di usare un campo di testo a riga singola per queste domande perché gli utenti selezionano l’opzione anziché inserire testo libero.
  • Per la domanda 4, puoi usare un campo di testo, un menu a discesa, un campo di testo numerico, decimale e un campo di testo su più righe. Tutte queste operazioni sono possibili perché il valore che verrà inviato a Zendesk Support è 1-10. Detto questo, ti suggerisco di usare un menu a discesa o un campo di testo per questa opzione. In questo esempio, ho usato un menu a discesa. Per rendere univoci i valori a discesa, ho impostato il tag da "nps_0" a "nps_10". Quando mapperò questi valori più tardi in Zapier, avrà più senso.
  • Per la domanda 5, puoi usare un campo di testo o un campo di testo su più righe. Sebbene un campo di testo possa funzionare, dovresti limitare i caratteri. Suggerisco di usare un campo di testo su più righe se corrisponde a un campo di testo su più righe in SurveyMonkey.
  • Dopo aver creato tutti i ticket, assicurati di acquisirne i valori. A tale scopo, vai a modificare il campo ticket. Il valore del campo ticket dovrebbe essere in alto in questo modo:
  • Infine, crea un trigger o un’automazione che includa il link a SurveyMonkey per i ticket risolti. Per ulteriori informazioni su come creare trigger o automazioni, consulta Semplificazione del workflow con aggiornamenti dei ticket e trigger o Semplificazione del workflow con eventi basati sul tempo e automazioni .

    Per il mio esempio specifico, ho preso l’automazione predefinita della soddisfazione dei clienti di Zendesk Support e ho modificato la sezione del link. Il risultato finale è simile al seguente:

    Tieni inoltre presente che ho cambiato leggermente il link per aggiungere il file {{ticket.id}} segnaposto. In questo modo, l’ID del ticket verrà inserito nel link in modo che, quando la persona fa clic su di esso, aggiunga il sondaggio con quell’ID.

    • Una volta completata questa operazione, sei pronto per configurare la parte Zapier di questa integrazione.

    Configura Zapier

    1. Aggiungi Zendesk Support e SurveyMonkey come endpoint Zapier.  Per maggiori informazioni dai un’occhiata a questi link:
    • Zapier: Come iniziare a usare Zendesk Support
    • Zapier: Come iniziare a usare SurveyMonkey
  • Crea uno Zap che viene attivato quando c’è una nuova risposta al sondaggio in SurveyMonkey per aggiornare il ticket in Zendesk Support.
  • Nelle sezioni 2 e 3, abbina gli account che saranno usati in questo Zap.
  • Nella sezione 4, puoi aggiungere un filtro che omette i sondaggi creati senza una variabile ID ticket. Avrebbe un aspetto simile a questo:
  • Nella sezione 5, mappa i valori da SurveyMonkey a Zendesk Support.
    Nota: Affinché ci siano valori tra cui scegliere, in SurveyMonkey è necessario un sondaggio completato.  Se non vedi la variabile "ticketid" creata in SurveyMonkey, torna in SurveyMonkey e assicurati di avere un ticket di prova completamente compilato.
    • La prima e più importante mappatura è quella dei ticket.  Devi selezionare la variabile “ticketid” creata in precedenza, in questo modo:
      • I campi rimanenti devono essere mappati di conseguenza.
        • Testo o testo su più righe:
        • I menu a discesa sono leggermente diversi.  Ho aggiunto a tutti i tag il pretesto “nps_”.  Quindi devo aggiungere anche il pretesto alla mappatura.  Avrebbe un aspetto simile a questo:
          Nota: Se sono presenti campi obbligatori in Zendesk Support, è necessario selezionare un valore.  Puoi farlo manualmente nello Zap o aggiungendo una variabile aggiuntiva che invii quel valore nel campo.
  • Dopo aver mappato tutti i campi, ti verrà offerta la possibilità di verificare i dati inviati.
  • Fai clic su “Visualizza esempio di azione”. per l’esempio di Zendesk e dovresti vedere qualcosa del genere.

    Verifica che le tue domande siano elencate, oltre al numero di ticket corretto.
  • Dopo aver completato la verifica, fai clic su “Prova Zap con questo campione” e verifica in Zendesk Support che i dati siano stati aggiornati.

    • Report

    Poiché tutti i risultati del sondaggio ora risiedono nel ticket, i dati vengono condivisi con Insights.  Per maggiori informazioni, consulta Generazione di report sui campi personalizzati in Insights .

    Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

    Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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