Le automazioni sono simili ai trigger in quanto entrambi definiscono condizioni e azioni che modificano le proprietà dei ticket ed eventualmente inviano notifiche email ai clienti e allo staff dell’assistenza. La differenza sta nel fatto che le automazioni si eseguono quando si verifica un evento temporale dopo la definizione o l’aggiornamento di una proprietà del ticket, mentre i trigger si eseguono immediatamente dopo la creazione o l’aggiornamento del ticket.
Gli amministratori possono creare, modificare e gestire automazioni predefinite e personalizzate.
Argomenti inclusi in questo articolo:
- Creazione di automazioni
- Modifica e clonazione di automazioni
- Riordinamento delle automazioni
- Eliminazione e disattivazione di automazioni
Ulteriori informazioni:
- Informazioni sulle automazioni e sul relativo funzionamento
- Informazioni sulle automazioni Support standard
- Riferimento per le condizioni e le azioni di automazione
Creazione di automazioni
Gli amministratori possono creare automazioni da zero, come mostrato qui, oppure creare copie di automazioni esistenti da modificare e usare (consulta Modifica e clonazione di automazioni).
Prima di creare automazioni, consulta la sezione Informazioni essenziali sulle automazioni. Puoi avere fino a 500 automazioni attive alla volta. Ogni automazione deve essere inferiore a 65 kB.
Per aggiungere un’automazione
- nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni. - Seleziona Aggiungi automazione.
- Inserisci un titolo per l’automazione.
- Aggiungi le condizioni e le azioni per la tua automazione (consulta Informazioni di riferimento su Condizioni e azionidi automazione ).
Un’automazione è composta da tre parti:
- Condizioni che devono essere soddisfatte affinché l’automazione si esegua
- Azioni da eseguire quando le condizioni sono soddisfatte
- Almeno una delle seguenti: un’azione che annulla una condizione dopo che le condizioni sono state soddisfatte o una condizione che può essere vera solo una volta (consulta Come assicurarsi che un’automazione si esegua una sola volta).
- Prova l’automazione facendo clic su Anteprima corrispondenze per visualizzare in anteprima i ticket che corrispondono alle condizioni specificate.
Elenca i ticket che soddisfano le condizioni specificate. L’automazione non avrà alcun effetto sui ticket chiusi elencati nell’anteprima. Per ulteriori informazioni, consulta Esecuzione delle automazioni.
- Salva la nuova automazione facendo clic su Crea automazione.
Modifica e clonazione di automazioni
Puoi modificare e clonare le automazioni. La clonazione di un’automazione ne crea una copia che puoi modificare e usare per altri scopi.
Per modificare un’automazione
- nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni.
- Trova l’automazione da modificare.
- Posiziona il cursore del mouse sull’automazione per visualizzare l’icona del menu delle opzioni (
), quindi fai clic sull’icona e seleziona Modifica nel menu delle opzioni. - Modifica il titolo, le condizioni e le azioni come necessario.
- Seleziona Aggiorna e quindi Invia per inviare le modifiche.
Puoi creare una copia di un'automazione esistente da usare come base di una nuova automazione.
Per clonare un'automazione
- nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni.
- Trova l’automazione da clonare.
- Posiziona il cursore del mouse sull’automazione per visualizzare l’icona del menu delle opzioni (), quindi fai clic sull’icona e seleziona Clona nel menu delle opzioni.
- Inserisci un nuovo nome per l’automazione e modifica le condizioni e le azioni come necessario. Nota che tutte le automazioni attive possono avere condizioni parzialmente coincidenti, ma mai identiche.
- Fai clic su Crea automazione.
Riordinamento delle automazioni
Puoi riordinare le automazioni, ma tieni presente che l'ordine delle automazioni è importante in quanto tutte le automazioni si eseguono (dalla prima all'ultima) ogni ora. Le azioni di un’automazione possono influire su quelle di un’altra automazione.
Per riordinare l’elenco delle automazioni
- nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni.
- Apri l’icona del menu delle opzioni ( ) all’inizio dell’elenco delle automazioni attive, quindi fai clic su Riordina pagina.
- Fai clic sulle automazioni e trascinale nelle nuove posizioni come necessario.
- Fai clic su Salva.
Eliminazione e disattivazione di automazioni
Se ritieni che un’automazione non è più necessaria, puoi eliminarla o disattivarla. Se l’elimini, l’automazione non sarà più disponibile e non potrà essere ripristinata. Di conseguenza, in caso di dubbi, è consigliabile disattivarla. Le automazioni disattivate sono elencate in una tabella distinta nella pagina Automazioni e possono essere riattivate, se necessario.
Per eliminare un’automazione
- nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni.
- Trova l’automazione da eliminare.
- Posiziona il cursore del mouse sull’automazione per visualizzare l’icona del menu delle opzioni (), quindi fai clic sull’icona e seleziona Modifica nel menu delle opzioni.
- Scegli Elimina nel menu delle azioni nella parte inferiore della pagina, quindi fai clic su Invia.
Per disattivare/attivare un’automazione
- nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni.
- Trova l’automazione che intendi disattivare.
- Posiziona il cursore del mouse sull’automazione per visualizzare l’icona del menu delle opzioni (), quindi fai clic sull’icona e seleziona Disattiva nel menu delle opzioni.
L’automazione viene disattivata e visualizzata nell’elenco delle automazioni non attive.
- Per riattivare l’automazione, selezionala dall’elenco di automazioni non attive e seleziona Attiva nel menu delle opzioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.