Panoramica dei canali
Lo spazio di lavoro agente Zendesk attualmente supporta i seguenti canali di messaggistica social:
- LINE
- Facebook Messenger
- Messaggio diretto su Twitter
Se connetti il tuo account Sunshine Conversations al tuo account Support Suite puoi anche accedere a tutti i tuoi canali Sunshine Conversations, tranne Mailgun. Esempi di canali aggiuntivi:
- Viber
- Telegram
- Apple Messages for Business
Per maggiori informazioni sui canali supportati in Sunshine Conversations, consulta Canali nella documentazione di Sunshine Conversations. Per accedere ai canali Sunshine Conversations, è necessario un piano Suite Professional o superiore.
Utilizzo dei canali aggiuntivi
Dopo aver aggiunto i canali gestiti da Sunshine Conversations, lo staff può usare normalmente lo spazio di lavoro agente per aiutare gli utenti in quei canali. I messaggi inviati a un canale diventano ticket nello spazio di lavoro agente. Quando un agente risponde nello spazio di lavoro agente, il commento appare come risposta nell’app di messaggistica dell’utente.
Nell’esempio seguente un agente sta aiutando un utente che lo ha contattato tramite il canale Viber, che è gestito da Sunshine Conversations:
I canali forniti da Sunshine Conversations hanno le stesse funzionalità dei canali di messaggistica supportati in modo nativo nello spazio di lavoro agente, incluse le regole aziendali e i report Explore. Consulta le seguenti risorse:
- Introduzione alla messaggistica per il web e i dispositivi mobili
- Introduzione alla messaggistica social
- Compiti di messaggistica per gli amministratori
- Ricezione e invio di messaggi nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Report di messaggistica nello spazio di lavoro agente Zendesk
Per attivare lo spazio di lavoro agente, consulta Attivazione e disattivazione dello spazio di lavoro agente Zendesk.