A2P 10DLC (Application-to-Person 10-Digit Long Code) è una soluzione di messaggistica che consente alle aziende di inviare SMS da un numero 10DLC locale negli Stati Uniti (USA). A2P 10DLC è stata progettata e approvata per la messaggistica aziendale. Offre maggiore stabilità, affidabilità nella consegna e sicurezza alle aziende e al loro pubblico. Inoltre supporta anche il volume di messaggistica di cui hanno bisogno molte aziende.
In questo articolo, otterrai alcune informazioni di base su A2P 10DLC e scoprirai come usarlo nella tua organizzazione.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Sfondo A2P 10DLC
- Registrazione (requisiti per A2P 10DLC)
- Informazioni sui diversi tipi di casi d’uso di Zendesk Text
- Sanzioni per mancata conformità allo standard A2P 10DLC di T-Mobile
Sfondo A2P 10DLC
I codici lunghi negli Stati Uniti, ampiamente usati dalle aziende negli anni precedenti, sono stati progettati solo per le comunicazioni da persona a persona (P2P). Questi hanno un basso volume di traffico e non dispongono degli standard di sicurezza necessari, il che comporta l'invio di molti messaggi di spam ai clienti. Gli operatori telefonici li considerano un percorso non autorizzato per gli SMS di lavoro. Per questo motivo, i messaggi sono spesso soggetti a blocchi e limitazioni.
Verizon è stato il primo operatore telefonico statunitense a introdurre la messaggistica A2P 10DLC nel 2019. L'aumento della domanda di SMS ad alta velocità di trasmissione per casi d'uso legittimi ha spinto altri operatori telefonici (inclusi T-Mobile e AT&T) a lanciare la propria versione di 10DLC nel 2021.
Registrazione (requisiti per A2P 10DLC)
Gli operatori statunitensi hanno implementato la messagistica A2P 10DLC, pertanto le aziende che usano Zendesk per comunicare con i clienti negli Stati Uniti tramite SMS devono registrare le informazioni aziendali e i casi d'uso per evitare il filtraggio degli operatori. Per registrarti, compila il modulo di registrazione Zendesk Text A2P 10DLC.
Informazioni sui diversi tipi di casi d’uso di Zendesk Text
Se devi registrarti per A2P 10DLC, facci sapere il caso d’uso specifico per l’uso di Zendesk Text. La tabella seguente elenca i diversi scenari di casi d'uso:
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Caso d’uso |
Descrizione |
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Autenticazione a due fattori (2FA) |
Qualsiasi autenticazione o verifica dell’account, come la password monouso (OTP). |
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Notifiche account |
Notifiche sullo stato di un account o relative all’appartenenza a un account. |
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Assistenza clienti |
Assistenza, gestione degli account e altre modalità di interazione con i clienti. |
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Notifiche di consegna |
Informazioni sullo stato di una consegna. |
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Messaggistica di avviso frode |
Messaggistica su un’attività potenzialmente fraudolenta, come gli avvisi di spesa. |
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Istruzione superiore |
Campagne di messaggistica da college, università e altri istituti di istruzione. |
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Marketing |
Contenuti promozionali come saldi e offerte a tempo limitato. |
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Misto |
Una campagna che copre molteplici casi d’uso, come assistenza clienti e notifiche di consegna. |
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Sondaggi e votazioni |
Per lo svolgimento di sondaggi e votazioni, come i sondaggi sui clienti. Non per uso politico. |
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Annuncio di servizio pubblico |
Gli annunci di servizio pubblico sensibilizzano il pubblico a un determinato argomento |
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Avviso di sicurezza |
Notifica di sistema compromesso (correlato al software o all’hardware). |
Sanzioni per mancata conformità allo standard A2P 10DLC di T-Mobile
T-Mobile ha implementato sanzioni per non conformità per i messaggi A2P 10DLC con contenuti non consentiti. Se T-Mobile rileva messaggi che superano i livelli di violazione indicati di seguito, emetterà una sentenza di violazione Sev-0, la violazione più grave per i consumatori. Ciò comporterà una sanzione per non conformità e gli operatori bloccheranno immediatamente i messaggi incriminati.
Questa policy si applica a tutti i prodotti A2P non destinati ai consumatori per la messaggistica commerciale (codice funzione SMS o MMS, numero verde e 10DLC) che attraversano la rete T-Mobile.
Poiché le violazioni Sev-0 violano anche le politiche di utilizzo accettabile di Twilio e le politiche sulla messaggistica, Zendesk addebita queste sanzioni per ogni violazione Sev-0, a partire dal 15 febbraio 2024. Tali sanzioni includono, a titolo esemplificativo:
- Livello 1 ($ 2.000): include i messaggi di phishing (inclusi quelli simulati inviati a scopo di test di sicurezza o per altri scopi simili), lo smishing e il social engineering. Il social engineering è una tecnica usata per manipolare qualcuno e spingerlo a condividere informazioni private, come password o numeri di carte di credito.
- Livello 2 ($ 1.000): include i contenuti illegali (i contenuti devono essere legali a livello federale e in tutti i 50 stati).
- Livello 3 ($ 500): include tutte le altre violazioni a livello di messaggistica commerciale, tra cui, a titolo esemplificativo, le violazioni SHAFT (sesso, odio, alcol, armi da fuoco e tabacco) che non rispettano le leggi e i regolamenti federali e statali (ad es., il limite di età).
Queste sanzioni per non conformità si applicano alle violazioni relative a qualsiasi prodotto di messaggistica A2P (codice funzione SMS/MMS, numero verde e 10DLC).
Conseguenze di violazioni eccessive
T-Mobile si riserva il diritto di sospendere definitivamente qualsiasi brand, campagna e accesso dell’azienda alla rete T-Mobile nel caso in cui le violazioni siano ritenute eccessive. Se sei soggetto a queste sanzioni, Zendesk ti invierà una notifica di violazione Sev-0 e successivamente ti addebiterà l’importo della sanzione.
Per ulteriori informazioni, consulta Codice di condotta di T-Mobile, sezione 5: contenuti non consentiti per le campagne.