Domanda

Qual è la differenza tra questi diversi dataset Support in Explore? In quali situazioni è meglio usare un dataset anziché un altro?

Risposta

Mentre il Tickets, Updates history, e BacklogTutti i dataset permettono di generare report sui dati dei ticket e si basano su differenti prospettive.

Il TicketsIl dataset fornisce dati sui ticket correnti.
Il Updates historyIl dataset ti dà accesso ai dati sulle azioni intraprese sui ticket nel corso del loro ciclo di vita.
Il Backlog Il dataset fornisce un’istantanea dei dati dei ticket in un momento specifico nel passato.

Il Backlog Il dataset può essere il più confuso dei tre perché i dati vengono acquisiti in modo molto diverso. Per ulteriori informazioni su questo dataset, consulta l'articolo: Analisi della cronologia del backlog di ticket con Explore.

Trova un altro esempio di funzionamento dei diversi dataset in questo articolo: Qual è la differenza tra le metriche ticket risolti e ticket risolti in Explore?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.