Domanda
Qual è la differenza tra questi diversi dataset Support in Explore? In quali situazioni è meglio usare un dataset anziché un altro?
Risposta
Mentre il Tickets
, Updates history
, e Backlog
Tutti i dataset permettono di generare report sui dati dei ticket e si basano su differenti prospettive.
- Il dataset denominato
Tickets
fornisce dati sui ticket correnti. - Il dataset denominato
Updates history
ti dà accesso ai dati sulle azioni intraprese sui ticket nel corso del loro ciclo di vita. - Il dataset denominato
Backlog
fornisce un’istantanea dei dati dei ticket in un momento specifico nel passato.
Il dataset denominato Backlog
dei tre può creare confusione perché i dati vengono acquisiti in modo molto diverso. Per ulteriori informazioni su questo dataset, consulta l'articolo: Analisi della cronologia del backlog di ticket con Explore.
Trova un altro esempio di funzionamento dei diversi dataset in questo articolo: Qual è la differenza tra le metriche ticket risolti e ticket risolti in Explore?
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