Domanda
Quando il mio cliente risponde a un aggiornamento di un ticket, la risposta diventa una nota interna. Perché succede?
Risposta
Se la persona che risponde non è il richiedente o un CC nel ticket, la risposta diventa una nota interna. Gli utenti finali non possono vedere le note interne.
Per una panoramica completa, consulta Informazioni su quando le risposte alle email diventano commenti pubblici o privati.