Domanda
Quando il client risponde a un aggiornamento, la risposta diventa una nota interna. Perché?
Risposta
Se l’utente che commenta il ticket non è il richiedente o un utente in CC, il messaggio diventa una nota interna. Le note interne del tuo team non sono visibili agli utenti finali.
Per una descrizione dettagliata, consulta il nostro articolo su come capire quando le risposte alle email diventano commenti pubblici o privati.