Errore: Il browser ha sospeso la riproduzione dell’audio. Fai clic qui per riattivarlo

Sintomi del problema

Ho autorizzato il microfono, ma continuo a visualizzare questo messaggio di errore: Il browser ha sospeso la riproduzione dell’audio. Fai clic qui per riattivarlo.

Passaggi per la risoluzione del problema

Questo problema si verifica quando Zendesk è aperto in più schede. Il browser non può effettuare chiamate in ingresso e il sistema sospende le altre schede.

Per risolvere questo messaggio di errore, procedi nel seguente modo:

1. Aggiorna il browser per risolvere i problemi di compatibilità
2. Aggiorna la pagina
3. Chiudi le schede non necessarie e usa un’unica scheda del browser per Zendesk, altrimenti potrebbero verificarsi errori
4. Disabilita eventuali estensioni non necessarie e i conflitti tra i componenti aggiuntivi, in particolare le estensioni correlate alla telefonia o alle comunicazioni
5. Svuota la cache e i cookie del browser
6. Prova a effettuare una nuova chiamata

Inoltre, consenti l’accesso al microfono dal browser:

• Chrome
• Safari
• Firefox
• Edge

Chrome

Imposta il microfono e l’audio su Consenti, anziché su Consenti (impostazione predefinita).

1. Fai clic sull’icona della connessione sicura a sinistra dell’URL. Seleziona Impostazioni sito​​
   
2. Scorri verso il basso fino a Suono e passa da Automatico (predefinito) a Consenti.
   
   
3. In Microfono, passa da Automatico (predefinito) a Consenti
   
   

Per maggiori informazioni, consulta questo articolo dell'Aiuto di Google Chrome: Usa fotocamera e microfono.

Safari

1. Vai in Safari > Impostazioni... > Siti web
2. In Microfono, imposta le autorizzazioni del sottodominio su Consenti
   
3. In Riproduzione automatica, imposta le autorizzazioni del sottodominio su Consenti riproduzione automatica.
   

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Cambia le preferenze di Siti web in Safari sul Mac.

Firefox

In Firefox, puoi gestire l’accesso al microfono quando ricevi una chiamata.

1. Ricevi una chiamata da Zendesk
2. Nella finestra a comparsa di conferma, se vuoi che Firefox ricordi la selezione in futuro, seleziona Ricorda questa decisione
   
3. Fai clic su Consenti

Aggiungi un’eccezione per il tuo sottodominio e consenti la riproduzione automatica dell’audio, altrimenti potresti perdere le notifiche. Per istruzioni dettagliate, segui questo articolo: Consenti o blocca la riproduzione automatica dei file multimediali in Firefox.

Edge

1. Nel browser Microsoft Edge, apri il menu Impostazioni e altro selezionando i tre puntini in alto a destra.
2. Scegli Impostazioni.
3. Nel menu a sinistra, scegli Cookie e autorizzazioni sito, quindi scorri verso il basso a destra e seleziona Riproduzione automatica file multimediali.
   
4. A destra, è disponibile un’opzione per consentire a tutti i siti. Fai clic su Aggiungi
5. Aggiungi il tuo sottodominio Zendesk come sito
   
6. Ora il tuo sottodominio Zendesk dovrebbe essere aggiunto alla lista consentiti.

Per ulteriori informazioni, consulta questi articoli:

• Come posso risolvere i problemi relativi a Talk?
• Risorse per la risoluzione dei problemi relativi alle chiamate
• Prepararsi all’utilizzo di Zendesk Talk.