Domanda
Ho attivato il microfono, ma in Talk continuo a ricevere il seguente messaggio di errore: Il browser ha sospeso la riproduzione dell’audio. Fai clic qui per riattivarlo.
Risposta
Questo problema si verifica ogni volta che Zendesk è aperto in più schede del browser. Il browser non è in grado di effettuare chiamate in ingresso perché rileva più schede attive. Di conseguenza, la chiamata viene indirizzata alla sessione del browser con una sessione attiva, provocando la sospensione delle altre schede.
Per risolvere il problema e garantire che le chiamate Zendesk Talk si svolgano senza intoppi, procedi nel seguente modo:
- Aggiorna il browser. Inizia aggiornando la finestra del browser in cui è aperto Zendesk. Questo spesso può risolvere il problema di sospensione ripristinando un’unica sessione attiva.
- Usa un’unica scheda. Ogni volta che usi Talk, assicurati di usare un’unica scheda del browser. L’apertura di più schede Zendesk può confondere il sistema e causare la sospensione dell’audio da parte del browser.
- Chiudi le schede non necessarie. Se hai più schede del browser aperte per altri compiti, valuta la possibilità di chiudere quelle che non sono pertinenti alle tue attività. In questo modo si riducono le possibilità di sospensione delle chiamate.
- Verifica la presenza di conflitti tra estensioni o componenti aggiuntivi. Disattiva le estensioni non necessarie, in particolare quelle correlate alla telefonia o alle comunicazioni, e prova di nuovo le chiamate.
- Svuota la cache. Lo svuotamento della cache e dei cookie del browser garantisce una sessione pulita. Quindi, prova a effettuare una chiamata in Zendesk Talk.
- Aggiorna il browser. Se il browser è aggiornato, si possono risolvere i problemi di compatibilità.
Inoltre, ogni browser ha impostazioni diverse per consentire l'accesso al microfono. Assicurati che il tuo segua i passaggi seguenti:
Chrome
Imposta sia il microfono sia l’audio su Consenti anziché su Consenti (impostazione predefinita).
- Fai clic sull’icona della connessione sicura a sinistra dell’URL. Seleziona Impostazioni sito
- Scorri verso il basso fino a Suono e passa da Automatico (predefinito) a Consenti.
Per maggiori informazioni, consulta questo articolo dell'Aiuto di Google Chrome: Usa fotocamera e microfono.
Safari
- Vai in Safari > Impostazioni... > Siti web.
- In Microfono, imposta le autorizzazioni del sottodominio suConsenti.
Per maggiori informazioni, consulta questo articolo del Manuale utente di Safari: Cambia le preferenze di Siti web in Safari sul Mac.
Firefox
In Firefox, l’accesso al microfono viene gestito quando si riceve una chiamata.
- Viene visualizzato un popup di conferma che chiede se vuoi condividere il microfono del dispositivo con il tuo sottodominio.
- Se vuoi che Firefox ricordi la selezione in futuro, selezionaMemorizza questa decisione.
- Fai clic su Consenti.
Puoi anche aggiungere un’eccezione per il tuo sottodominio per consentire la riproduzione automatica dei suoni. Se Firefox blocca il suono delle chiamate in ingresso, rischi di perdere le chiamate. Per istruzioni dettagliate in merito, consulta questo articolo del Centro assistenza di Firefox: Consenti o blocca la riproduzione automatica dei file multimediali in Firefox.
Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli: