Se hai aggiunto dei canali Facebook Messenger, X (precedentemente Twitter) DM, WhatsApp, LINE o WeChat, ti consigliamo di impostare la risposta automatica per tali canali. La risposta automatica invia automaticamente messaggi a un utente finale quando ricevi i suoi messaggi.
Informazioni sul risponditore automatico
Devi configurare il risponditore automatico per ciascuno degli account di messaggistica social che hai aggiunto a Zendesk. Puoi farlo una sola volta per ciascun canale. Devi essere un amministratore per configurare il risponditore automatico.
Ecco come funziona il risponditore automatico:
- Non esiste limite di caratteri per la risposta automatica.
- La risposta automatica non supporta il contenuto dinamico. Consulta Traduzione dei campi ticket usando il contenuto dinamico.
- La risposta automatica viene inviata una volta al giorno, non ogni volta che l’utente finale invia un messaggio.
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Quando l’utente finale ti contatta per la prima volta, il messaggio di risposta automatica potrebbe non essere disponibile per il canale Facebook Messenger.
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Le risposte automatiche non appaiono negli eventi ticket. Vedi Visualizzazione di tutti gli eventi di un ticket.
- Se le risposte automatiche sono configurate tramite trigger di chat per le chat dal vivo, potrebbero essere applicate anche ai ticket di messaggistica social. I trigger creati con le condizioni e le azioni seguenti si applicano ai ticket di messaggistica social:
- Condizioni trigger di chat: Informazioni relative a reparto visitatore, stato account, stato reparto o chat (tutti i tipi).
- Azioni trigger di chat: Invia messaggio al visitatore.
- I trigger di chat creati con altre condizioni e azioni non funzioneranno per la messaggistica social.
Impostazione del risponditore automatico
Se configuri il risponditore automatico per i tuoi canali di messaggistica social, il risponditore automatico invierà automaticamente messaggi a un utente finale quando ricevi i suoi messaggi.
Per configurare la risposta automatica per WhatsApp, LINE o WeChat
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Apre un canale per la modifica.
Viene visualizzata la schermata Modifica .
- Fai clic su Risponditore automatico.
- Attiva la risposta automatica.
- Modifica il messaggio predefinito del risponditore automatico.
- Fai clic su Salva.
Aggiunta delle proprietà degli utenti alle risposte automatiche
Se lo desideri, puoi aggiungere le proprietà dell’utente alla risposta automatica, come il nome e il cognome dell’utente.
Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.
Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.
Se il nome dell’utente non può essere risolto, il messaggio avrà il seguente aspetto:
Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.
Puoi anche includere un valore predefinito nel segnaposto. Questo valore viene usato se non è possibile risolvere il nome dell’utente.
Ad esempio, se la risposta automatica è configurata in questo modo:
Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.
Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.
Per maggiori informazioni sulle proprietà che puoi usare e su come formattarle correttamente, consulta Gestione delle informazioni degli utenti nel centro assistenza Sunshine Conversations. Le proprietà utente usate nella risposta automatica non sono le stesse parole chiave delle proprietà utente usate in altre parti di Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.