Per garantire una transizione agevole dalla chat alla messaggistica, questo articolo fornisce alcune linee guida per aiutarti a determinare se il tuo account è adatto alla migrazione. Le aziende intervistate hanno riscontrato questi miglioramenti dopo il trasferimento:
- Miglioramento della produttività e dell’efficienza del team
- Tempi di risoluzione dei ticket più rapidi e con meno tocchi
Se riscontri problemi di migrazione, ti consigliamo di contattare il tuo rappresentante dell’account o Assistenza clienti Zendesk prima della migrazione.
Per abilitare la messaggistica, devi deve hai un account con:
- Zendesk Suite OPPURE Support + Chat (piano Team o superiore) con lo Spazio di lavoro agente abilitato. Vedi Abilitazione e disabilitazione dello spazio di lavoro agente Zendesk per istruzioni su come abilitare lo spazio di lavoro
Ti consigliamo di rivedere Risorse per la migrazione dalla chat alla messaggistica e requisiti, consigli e limitazioni degli accountdi messaggistica .
Mentre lo sviluppo dei prodotti continua, Zendesk si sta adoperando per garantire che la migrazione avvenga senza intoppi per tutti i tipi di account. Ti consigliamo di consultare periodicamente questo articolo per gli aggiornamenti.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Domande di autovalutazione
| Domande | Elenco di controllo |
|---|---|
| Funzionalità |
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| Hai creato il tuo widget di chat usando Chat Web SDK? |
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| Usi la messaggistica proattiva o l’ elenco dei visitatori per le conversazioni avviate dagli agenti con i clienti sul tuo sito web? |
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| Usi l’ app per dispositivi mobili degli agenti per rispondere ai clienti? |
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| Blocchi o escludi utenti, indirizzi IP o domini? |
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Usi l’ autenticazione per identificare i clienti? |
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| Usi l’ indirizzamento basato sulle competenze? |
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| Dipendi dalle informazioni aggiuntive sui clienti ricevute con Chat, come le informazioni sulla posizione o le informazioni di sistema? |
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| Usi il monitoraggio delle conversioni? |
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| Utilizzi API incrementali e/o API in tempo reale? |
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| Messaggistica su larga scala | |
| Prevedi di avere più di 1000 agenti di messaggistica online contemporaneamente? |
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| Hai più di 500 integrazioni configurate? |
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| Prevedi più di 4.000 conversazioni simultanee/con un totale di 200.00 conversazioni al giorno? |
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Passaggi successivi
Se hai risposto Sì per una qualsiasi di queste domande, contatta il tuo rappresentante dell’account o Assistenza clienti Zendesk per aiutarti a valutare ulteriormente il tuo account e fornire assistenza con la migrazione. Se tutte le risposte lo fossero No, dovresti essere un buon candidato per la migrazione. Vedi Migrazione dalla chat alla messaggistica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.