Per garantire una transizione senza intoppi dalla chat alla messaggistica, questo articolo fornisce alcune linee guida per determinare se il tuo account è adatto alla migrazione. Le aziende intervistate hanno riscontrato questi miglioramenti dopo il trasferimento:
- Produttività ed efficienza del team migliorate
- Tempi di risoluzione dei ticket più rapidi e con meno interventi
Se riscontri problemi relativi alla migrazione, ti consigliamo di contattare il tuo rappresentante dell'account oppure Assistenza clienti Zendesk prima della migrazione.
Per abilitare la messaggistica, deve avere un account con:
- Zendesk Suite OPPURE Support + Chat (piano Team o superiore) con lo Spazio di lavoro agente abilitato. vedere Come attivare e disattivare lo Spazio di lavoro agente Zendesk per istruzioni su come abilitare lo spazio di lavoro
Ti consigliamo di recensire Risorse per la migrazione dalla chat alla messaggistica e requisiti dell'account, consigli e limitazioni.
Mentre lo sviluppo dei prodotti continua, Zendesk sta lavorando duramente per garantire che la migrazione si svolga senza intoppi per tutti i tipi di account. Ti consigliamo di fare riferimento a questo articolo periodicamente per eventuali aggiornamenti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Domande di autovalutazione
Domande | Elenco di controllo |
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Funzionalità |
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Hai creato il tuo widget di chat usando il Chat Web SDK? |
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Utilizzi la messaggistica proattiva o l' elenco dei visitatori per le conversazioni avviate dagli agenti con i clienti sul tuo sito web? |
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Usi l' app mobile degli agenti per rispondere ai clienti? |
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Bloccate o escludete utenti, indirizzi IP o domini? |
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Usi l' autenticazione per identificare i clienti? |
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Usi l' indirizzamento basato sulle competenze? |
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Fai affidamento sulle informazioni aggiuntive sui clienti ricevute con Chat, come le informazioni sulla posizione o le informazioni di sistema? |
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Usi il monitoraggio delle conversioni? |
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Usi API incrementali e/o in tempo reale? |
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Messaggistica su larga scala | |
Prevedi di avere oltre 1000 agenti di messaggistica online contemporaneamente? |
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Hai più di 500 integrazioni configurate? |
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Prevedete più di 4.000 conversazioni simultanee/per un totale di 200.000 conversazioni al giorno? |
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Passaggi successivi
Se hai risposto Sì per qualsiasi di queste domande, contatta il tuo rappresentante dell'account oppure Assistenza clienti Zendesk per aiutarti a valutare ulteriormente il tuo account e fornire assistenza con la migrazione. Se tutte le tue risposte fossero No, dovresti essere un buon candidato per la migrazione. vedere Migrazione dalla chat alla messaggistica
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.