Domanda
Quando si visualizzano le prestazioni di un agente nel dashboard Talk, varie statistiche vengono misurate in base alla media dell'account. A cosa si riferisce?
Risposta
La colonnaMedia accountmostra la media di tutte le chiamate nel giorno in questione, in modo da poterla confrontare con le prestazioni dell'agente quel giorno. Non può rappresentare una sezione di dati più ampia di questa.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Analisi delle attività delle chiamate con il dashboard Talk.
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