Domanda
Come posso misurare le interazioni tra gli agenti in Explore?
Risposta
La misurazione delle interazioni degli agenti in un ticket può essere effettuata in vari modi:
- La metrica Risposte agente misura il numero di commenti pubblici su un ticket.
- La metrica Aggiornamenti agenti misura qualsiasi aggiornamento apportato da un agente a un ticket, che si tratti di un commento o di una semplice modifica di un campo.
- Se vuoi eliminare altri tipi di aggiornamenti ai ticket, la metrica Commenti misura sia i commenti pubblici che quelli interni.
Per un esempio di ricetta, leggi l'articolo: Esplora la ricetta: Interazioni degli agenti sui ticket.
Per un'occhiata alle altre metriche disponibili, leggi l'articolo: Metriche e attributi per Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.