Domanda
Come posso misurare le interazioni tra gli agenti in Explore?
Risposta
La misurazione delle interazioni degli agenti in un ticket può essere effettuata in vari modi:
- La metrica Risposte agente misura il numero di commenti pubblici su un ticket.
- La metrica Aggiornamenti agenti misura qualsiasi aggiornamento apportato da un agente a un ticket, che si tratti di un commento o di una semplice modifica di un campo.
- Se vuoi eliminare altri tipi di aggiornamenti ai ticket, la metrica Commenti misura sia i commenti pubblici che quelli interni.
Per un esempio di ricetta, leggi l'articolo: Esplora la ricetta: Interazioni degli agenti sui ticket.
Per un'occhiata alle altre metriche disponibili, leggi l'articolo: Metriche e attributi per Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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