Come aggiungo una colonna nel report per il calcolo del percorso dei risultati?

Domanda

Ho creato un calcolo del percorso dei risultati per mostrare l'evoluzione deiticket risolti negli ultimi due anni. Al termine, il report ha smesso di mostrare i valori assoluti. Riesco a vedere solo i risultati manipolati nell'immagine qui sotto. Come posso aggiungere una colonna nel report che mostri i valori assoluti accanto ai risultati manipolati?

Risposta

Il calcolo del percorso dei risultati mostra l'evoluzione tra due valori e, quando viene usato, sostituisce il valore assoluto con i risultati manipolati.

In questo articolo si spiega come aggirare questo comportamento e come visualizzare i valori originali.

1. Duplica la metrica del report
2. Aggiungi il calcolo del percorso dei risultati
3. Nascondi le colonne vuote e aggiungi frecce al report

Questo articolo usa la metrica Ticket risolti e Ticket risolto - Anno come attributo filtrato in base agli ultimi due anni. Tuttavia, usa questo workflow per qualsiasi altra metrica o attributo.

Duplica la metrica del report

1. Nel pannello delle metriche, fai clic sulla metrica nel rapporto. In questo caso Ticket risolti.
2. Seleziona l'icona a forma di occhio per aprire il pannello delle metriche calcolate standard .
3. Seleziona Duplica. Seleziona lo stesso dataset usato per il report. In questo esempio, è Assistenza: Ticket. Seleziona Ok.
4. Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
5. Dall'elenco di metriche, scegliMetriche calcolate > Copia ticket risolti, quindi fai clic suApplica.

Aggiungi il calcolo del percorso dei risultati

1. Nel menu di manipolazione dei risultati (), seleziona Calcolo del percorso dei risultati.
2. In COUNT (copia ticket risolti), scegli le opzioni seguenti:
   • Modello >% di differenza
   • Percorso > Su colonne
   • Riferimento > Elemento precedente
3. SelezionaApplica.

Nascondi le colonne vuote e aggiungi frecce al report

1. Nel report, vai a Configurazione grafico () e seleziona Colonne.
2. Nascondi la seconda colonna facendo clic sulpulsanteVisibile( ) nella colonna 2.
3. Seleziona la casella di controllo Freccia nella riga Colonna 4 .
4. Nel report, fai clic su Ticket risolti su Copia e imposta il titolo su Modifica.

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