Domanda
Voglio assegnare il ticket al primo agente che risponde. Posso assegnare automaticamente un ticket al primo agente che risponde?
Risposta
Il trigger di assegnazione automatica al primo agente che risponde all'email assegna il ticket all'agente quando quest'ultimo aggiorna il ticket tramite email.
Se devi assegnare automaticamente un ticket al primo agente che ha risposto dall'interfaccia del ticket, crea un trigger separato.
Per assegnare automaticamente un ticket al primo agente che risponde dall'interfaccia del ticket:
- crea un nuovo trigger.
- Aggiungi le condizioni seguenti in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
- Ticket > Ticket | È | Aggiornato
- Ticket > Assegnatario | È | -
- Ticket > Commento | È | Presente e il richiedente può vedere il commento
- Aggiungi l'azione seguente:
- Ticket > Assegnatario | Ticket > (utente attuale)
- Seleziona Crea.
Per ulteriori informazioni sui trigger, consulta l'articolo: Informazioni sui trigger e sul loro funzionamento.