Il trigger di assegnazione automatica al primo agente che risponde all'email assegna il ticket all'agente quando quest'ultimo aggiorna il ticket tramite email.

Se devi assegnare automaticamente un ticket al primo agente che risponde dall’interfaccia dei ticket, procedi nel seguente modo.

Per assegnare automaticamente un ticket

  1. Crea un nuovo trigger
  2. Aggiungi le condizioni seguenti in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
    • Oggetto > Ticket > Ticket | È | Aggiornato
    • Oggetto > Ticket > Assegnatario | È | -
    • Oggetto > Ticket > Commento | È | Presente e il richiedente può vedere il commento
  3. Aggiungi l’azione Oggetto > Ticket > Assegnatario | Oggetto > Ticket > (utente attuale)
  4. Fai clic su Crea trigger.

Assegna automaticamente i ticket al primo agente che risponde.png

Per ulteriori informazioni sui trigger, consulta l'articolo: Informazioni sui trigger e sul loro funzionamento.

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