Workflow: Assegnazione automatica di un ticket al primo agente che risponde

Quando un agente aggiorna il ticket tramite un’email, il trigger Assegna automaticamente al primo agente che risponde tramite email assegna i ticket a quell’agente.

Per assegnare automaticamente un ticket al primo agente che risponde dall’interfaccia dei ticket, procedi nel seguente modo.

Come assegnare i ticket al primo agente che risponde

Per assegnare automaticamente un ticket

1. Crea un nuovo trigger
2. Aggiungi le condizioni seguenti in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
   • Oggetto > Ticket > Ticket | È | Aggiornato
   • Oggetto > Ticket > Assegnatario | È | -
   • Oggetto > Ticket > Commento | È | Presente e il richiedente può vedere il commento
3. Aggiungi l’azione Oggetto > Ticket > Assegnatario | Oggetto > Ticket > (utente attuale)
4. Fai clic su Crea trigger.

Per ulteriori informazioni sui trigger, consulta l'articolo: Informazioni sui trigger e sul loro funzionamento.