Workflow: Assegnazione automatica di un ticket al primo agente che risponde

Quando un agente aggiorna il ticket tramite un’email, il trigger Assegna automaticamente al primo agente che risponde tramite email assegna i ticket a quell’agente.

Per assegnare automaticamente un ticket al primo agente che risponde dall’interfaccia dei ticket, procedi nel seguente modo.

Per assegnare automaticamente un ticket

1. Crea un nuovo trigger
2. Aggiungi le condizioni seguenti in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
   • Oggetto > Ticket > Ticket | È | Aggiornato
   • Oggetto > Ticket > Assegnatario | È | -
   • Oggetto > Ticket > Commento | È | Presente e il richiedente può vedere il commento
3. Aggiungi l’azione Oggetto > Ticket > Assegnatario | Oggetto > Ticket > (utente attuale)
4. Fai clic su Crea trigger.

Per ulteriori informazioni sui trigger, consulta l'articolo: Informazioni sui trigger e sul loro funzionamento.