Quando un agente aggiorna il ticket tramite un’email, il trigger Assegna automaticamente al primo agente che risponde tramite email assegna i ticket a quell’agente.
Per assegnare automaticamente un ticket al primo agente che risponde dall’interfaccia dei ticket, procedi nel seguente modo.
Per assegnare automaticamente un ticket
- Crea un nuovo trigger
- Aggiungi le condizioni seguenti in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Aggiornato
- Oggetto > Ticket > Assegnatario | È | -
- Oggetto > Ticket > Commento | È | Presente e il richiedente può vedere il commento
- Aggiungi l’azione Oggetto > Ticket > Assegnatario | Oggetto > Ticket > (utente attuale)
- Fai clic su Crea trigger.
Per ulteriori informazioni sui trigger, consulta l'articolo: Informazioni sui trigger e sul loro funzionamento.
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