Perché i miei clienti ricevono più email per ogni aggiornamento dei ticket?

Domanda

Perché i miei agenti o clienti ricevono duplicati delle notifiche di aggiornamento automatico dei ticket? Come posso interrompere queste email duplicate per i destinatari?

Risposta

La causa comune di questo problema è l’attivazione di più trigger nello stesso aggiornamento del ticket. Per identificare e disattivare i trigger duplicati, procedi nel seguente modo:

1. Esamina gli eventi dei ticket. 
2. Cerca gli eventi elencati come Notifica email sotto il commento del ticket che ha inviato il messaggio. Verifica la presenza di eventi di notifica email duplicati che hanno inviato più email allo stesso utente.
3. Dopo aver individuato la notifica email duplicata, identifica il trigger che ha inviato la notifica. Il trigger dovrebbe essere elencato direttamente sotto il testo Notifica email.
4. Fai clic sul link del trigger per accedere all’editor dei trigger.
5. Nell’editor dei trigger, disattiva il trigger duplicato o modifica le condizioni secondo necessità.
   

Importante: Alcuni trigger sono necessari per inviare notifiche email ai clienti. Prima di disattivare qualsiasi trigger predefinito, consulta la funzione dei trigger in questo articolo: Informazioni sui trigger di Support predefiniti.

Per ulteriori informazioni, consulta quanto segue: Creazione di trigger per notifiche e aggiornamenti automatici dei ticket.

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