Sintomi del problema
Dopo aver abilitato lo Spazio di lavoro agente Zendesk, quando esporto i dettagli della chat dalla scheda Cronologia, i ticket non riportano l'ID nel report.
Passaggi per la risoluzione
Dopo aver abilitato lo Spazio di lavoro agente, bisogna esportare il file dall'istanza di Zendesk Support per ottenere un report con l'ID ticket associato a ciascuna chat. Per dettagli su come richiedere queste informazioni, leggi questo articolo: Esportazione dei dati in un file JSON, CSV o XML.
L'esempio seguente mostra l'aspetto dell'opzione CSV. Il report elenca i ticket di tutti i canali. Fai clic con il pulsante destro del mouse su una qualsiasi cella di Chat e seleziona Filtra tabella in base a "Chat" per vedere solo i ticket di chat.
Le informazioni sull'ID del ticket vengono visualizzate nella colonnaID, la seconda da sinistra.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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