Per proteggere i clienti da bot dannosi quando accedono ai contenuti del centro assistenza, Zendesk usa il codice CAPTCHA. Ogni volta che viene rilevato un bot, viene eseguito il rendering di un modulo CAPTCHA.
Il codice CAPTCHA è una regola di Cloudflare che usa le funzioni di gestione dei bot di Cloudflare. La regola richiede ai richiedenti un CAPTCHA se la richiesta soddisfa determinati criteri, ad esempio:
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Avere un BotScore inferiore alla soglia
- Esclusione di bot verificati (come i crawler di ricerca)
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Esiste un percorso /hc
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Per i dati di accesso: https://tuosottodominio.zendesk.com/auth/v2/login/
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Per l’iscrizione: https://yoursubdomain.zendesk.com/auth/v2/login/registration
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Per l’invio dei ticket: https://yoursubdomain.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
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Questo articolo descrive le domande frequenti e gli scenari seguenti:
- Perché vedo il codice CAPTCHA solo a volte?
- Perché viene visualizzato un errore durante il rendering di un codice CAPTCHA?
- Voglio eseguire un’applicazione di automazione o un bot valido e non rimanere bloccato
- Che cosa tiene traccia della gestione dei bot Cloudflare?
- Ho un account mappato all’host. Che cosa devo sapere?
- Che cos'è la gestione dei bot Cloudflare?
- Si è verificato un problema. Cosa posso fare?
Perché vedo il codice CAPTCHA solo a volte?
Lo strumento di gestione dei bot di Cloudflare analizza tutto il traffico Zendesk e assegna un punteggio in base alla probabilità che provenga da un essere umano o da un bot. I CAPTCHA appaiono quando il traffico viene assegnato a un punteggio entro una determinata soglia, in quanto è destinato principalmente ai bot. Un punteggio bot <5 sottolinea quanto siamo severi nei confronti dei bot in particolare.
È estremamente raro che il traffico proveniente da un essere umano venga erroneamente classificato come traffico di bot da Cloudflare.
Perché viene visualizzato un errore durante il rendering di un codice CAPTCHA?
I programmi di blocco degli annunci possono disattivare i codici CAPTCHA in alcuni browser e i browser meno recenti potrebbero riscontrare problemi nella visualizzazione dei codici CAPTCHA (consulta Domande frequenti sui prodotti bot Cloudflare).
Voglio eseguire un’applicazione di automazione o un bot valido e non rimanere bloccato
Se stai eseguendo un bot valido e vuoi aggiungerlo all’elenco di elementi consentiti di Cloudflare (cf.bot_management.verified_bot
), invia una richiesta a Cloudflare.
Che cosa tiene traccia della gestione dei bot Cloudflare?
- Scenario: Stai eseguendo una buona automazione o un bot valido nel modulo di richiesta o nell’API delle richiesteanonime.
La gestione dei bot Cloudflare non tiene traccia del traffico sull'API. Tiene traccia del traffico nel modulo, anche se non è previsto che il modulo contenga traffico.
- Scenario: Hai un modulo web personalizzato per l’invio dei ticket.
La gestione dei bot di Cloudflare tiene traccia del traffico di tutti i moduli web personalizzati durante l’invio dei ticket.
Ho un account mappato all’host. Che cosa devo sapere?
La gestione dei bot di Cloudflare tiene traccia del traffico per gli account mappati all’host. Non è un’opzione disabilitabile nelle impostazioni CAPTCHA. Il codice CAPTCHA è abilitato per impostazione predefinita quando consenti a chiunque di inviare ticket e non può essere disabilitato
Che cos'è la gestione dei bot Cloudflare?
Zendesk usa la funzione di gestione dei bot di Cloudflare . Richiede ai richiedenti un codice CAPTCHA se la richiesta soddisfa determinati criteri. Ad esempio, se imposti una soglia di punteggio bot, la funzione richiede un codice CAPTCHA per tutto il traffico che corrisponde al valore della soglia (consulta Qual è la differenza tra il punteggio delle minacce e il punteggio di gestione dei bot?).
Un punteggio di bot è un valore che va da 1 (un bot) a 99 (un essere umano). La pagina CAPTCHA visualizza un codice di stato 403 se questa operazione viene attivata.
Si è verificato un problema. Cosa posso fare?
In caso di problemi, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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