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Come usare la Knowledge base nel Centro assistenza


Organizzazione dei contenuti della Knowledge base in categorie e sezioni

Quale piano sto usando? Anteprima: centro assistenza o amministratore Guide > pulsante Aggiungi Puoi organizzare ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Aggiunta di sottosezioni per creare più livelli nel centro assistenza

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro assistenza o Amministratore Guide > pulsante Aggiungi > Sezione Le ge...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Visualizzazione delle sottosezioni nel tuo centro assistenza

Quale piano sto usando? Le gerarchie flessibili consentono di aggiungere sottosezioni (sezioni in sezioni) alla Kn...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Creazione di modelli per Knowledge

Qual è il mio piano? Gli agenti possono usare Knowledge nel Pannello del contesto per creare nuovi articoli per il...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Visualizzazione e gestione della gerarchia dei contenuti in Riordina articoli

Quale piano sto usando? Anteprima: Amministratore Guide > Riordina contenuti () Puoi visualizzare la gerarchia de...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Spostamento di sezioni e articoli nel centro assistenza

Quale piano sto usando? Anteprima: Amministratore Guide > Riordina contenuti () > Modifica sezione o articolo M...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Riordinamento dei contenuti della Knowledge base in categorie e sezioni

Quale piano sto usando? Anteprima: Amministratore Guide > Riordina contenuti > Riordina articoli Puoi riordinare...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Visualizzazione di un elenco di tutti gli articoli non verificati che necessitano di verifica

Quale piano sto usando? Anteprima: Amministratore Guide > icona Gestisci articoli > Verifica necessaria Puoi im...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Moderazione dei contenuti degli utenti finali

Qual è il mio piano? Quando abiliti la moderazione dei contenuti in Guide, tutti i contenuti nuovi e modificati deg...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Gestione degli elenchi di articoli salvati

Quale piano sto usando? Se hai creato elenchi di articoli salvati, puoi eliminare qualsiasi elenco in base alle tue ...

Data ultima modifica: 17 lug 2024

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Visualizzazione di un elenco di articoli a cui è applicato un segmento di utenti per le autorizzazioni alla visualizzazione

Qual è il mio piano? Per impostare le autorizzazioni di visualizzazione per quell’articolo, devi applicare un segme...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Visualizzazione di un elenco di articoli con autorizzazioni di gestione specifiche

Qual è il mio piano? Devi applicare le autorizzazioni di gestione a un articolo di cui sei a conoscenza per impostar...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Visualizzazione di elenchi di articoli in vari stati del workflow di Pubblicazione in team

Qual è il mio piano? Con Pubblicazione in team, gli articoli si spostano attraverso gli stati del workflow dei cont...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Uso delle metriche più importanti per migliorare la Knowledge base

Qual è il mio piano? I team di assistenza conoscono al meglio i problemi dei clienti e il modo migliore per riso...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Informazioni sulla prevenzione dello spam nel centro assistenza

Qual è il mio piano? Lo spam è un problema con cui tutti noi abbiamo generalmente a che fare nella vita quotidiana....

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Contrassegnare i contenuti come spam e rimuoverli dal centro assistenza

Qual è il mio piano? Nota: Questa funzione è disponibile anche su Gather Professional. Se lo spam appare nel cent...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Uso di elenchi di articoli per differenti viste dei contenuti della tua Knowledge base

Quale piano sto usando? Nota: Gli elenchi di articoli sono disponibili con tutti i piani, ma il salvataggio di u...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Domande frequenti sui CAPTCHA

Quale piano sto usando? Per proteggere i clienti da bot dannosi quando accedono ai contenuti del centro assistenza...

Data ultima modifica: 02 lug 2024

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Generazione della documentazione dei prodotti in Zendesk

Tutta la documentazione pubblica relativa ai prodotti Zendesk è pubblicata in questo Centro assistenza Zendesk. Sebb...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Uso del catalogo servizi per aiutare i dipendenti a effettuare e visualizzare le richieste di servizio (EAP)

Il catalogo servizi contiene gli elementi del servizio che i dipendenti possono richiedere nell’ambito dell’esperi...

Data ultima modifica: 04 feb 2025

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