Questo articolo elenca i piani Zendesk Chat attuali e legacy e include informazioni su come visualizzare le funzionalità disponibili per i piani.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Piani Chat attuali
Gli attuali piani di Zendesk Chat sono:
- Team, incluso in Suite Team e Suite Growth
- Professional, incluso in Suite Professional
- Enterprise, incluso con Suite Enterprise e Suite Enterprise Plus
Per informazioni sulle funzioni, consulta la pagina di confronto dei piani Zendesk Suite, quindi le sezioni di chat e messaggistica.
Tieni presente che se disponi di un account Chat prima di acquistare The Suite, potrebbe essere necessario aggiornare gli agenti esclusivi Chat. VediInformazioni sulle licenze Suite e sugli agenti esclusivi Chat per maggiori informazioni.
Piani Chat legacy
In questa sezione, troverai informazioni dettagliate sui seguenti piani Chat legacy:
Piano legacy di Zendesk Chat Lite
La tabella seguente mostra i piani Chat disponibili prima del 1 febbraio 2021. Il piano Chat Lite non è più disponibile a partire dal 1 febbraio 2021 ed è considerato un piano legacy.
| Piani dal 2 agosto 2017 al 31 gennaio 2021 | Piani a partire dal 1 febbraio 2021 |
|---|---|
|
Lite |
Piano legacy, non più disponibile |
|
Team |
Team |
|
Professional |
Professional |
|
Enterprise |
Enterprise |
La tabella seguente mostra la disponibilità delle funzioni per i piani Chat Lite al 31 gennaio 2021. Fai riferimento alla colonna Lite qui sotto per un elenco delle funzionalità disponibili con quel piano legacy.
|
Prezzi di Zendesk Chat
|
|
|
Abbonamento annuale (per agente, al mese)
|
$0 |
|
Abbonamento mensile (per agente, al mese)
|
$0 |
|
Totale agenti
|
1 |
| Assistenza dal team Zendesk | |
|
Centro assistenza self-service e community
|
Sì |
|
Assistenza email
|
N |
|
Assistenza tramite chat (solo in inglese)
|
N |
| Esperienza di chat | |
|
Chat simultanee
|
1 |
|
Valutazione della chat
|
Sì |
|
Scorciatoie (convertire alcuni caratteri in frasi complete usando comandi preimpostati)
|
Sì |
|
Traduzione automatica delle chat
|
Sì |
|
App per Android e iOS
|
Sì |
|
Modulo preliminare alla chat
Chiedi ai visitatori informazioni personali prima di iniziare una chat
|
Sì |
|
Chat offline
|
Sempre attivo |
|
Trasferimenti di file
|
N |
| Gestione | |
|
Cronologia chat
|
14 giorni |
|
Elenco di informazioni sui visitatori
|
Sì |
|
Tag di chat
|
Sì |
|
Trasferisci le chat tra agenti e reparti
|
N |
|
Supporto per i trigger
|
N |
|
Raggruppa gli agenti in reparti
|
N |
|
Orario di attività
|
N |
|
Indirizzamento di Chat
|
N |
|
Indirizzamento basato sulle competenze
|
N |
|
Ruoli e autorizzazioni
|
N |
|
Dashboard per carichi elevati
|
N |
| Personalizzazione | |
|
Personalizzazione del widget di chat
|
Sì |
|
Personalizzazione avanzata del widget
|
N |
|
Badge di chat
|
Sempre attivo |
|
Nascondi widget se offline
|
N |
|
Rimozione del logo dal widget
|
N |
| Analisi e report | |
|
Report agenti e chat
|
N |
|
Rapporti via email
|
N |
|
Classifica agenti
|
N |
|
Monitoraggio conversioni
|
N |
|
Report di Chat in Explore
|
N |
|
Monitor in tempo reale
|
N |
| Piattaforma | |
|
SDK per chat per dispositivi mobili
|
Sì |
|
Integrazione con Zendesk Support
|
Sì |
|
Integrazione con applicazioni di terzi
|
1 |
|
API JavaScript
|
Sì |
|
REST API
|
N |
|
App pubbliche
|
N |
|
App private
|
N |
|
API caratteri personalizzati
|
N |
|
Chatbot (con tecnologia Conversations API)
|
N |
|
API in tempo reale
|
N |
|
Web SDK
|
N |
| Sicurezza | |
|
Crittografia SSL
|
Sì |
|
Autenticazione a due fattori
|
Sì |
|
Single Sign-On (SSO) per web e dispositivi mobili*
|
N |
|
Blocco visitatori
|
Sì |
|
Disaster recovery
|
Standard |
|
Paesi bloccati
|
N |
|
Domini consentiti
|
N |
|
Mascheramento carta di credito
|
N |
|
Limitazione dell'accesso in base all’IP
|
N |
|
Certificazione di settore (inclusa HIPAA)
|
N |
$ La disponibilità delle funzioni dipende dal tipo di account Chat e richiede Support
I piani Legacy Chat sono disponibili prima del 2 agosto 2017
La tabella seguente mostra i piani Chat legacy, disponibili prima del 2 agosto 2017, e i piani corrispondenti dal 2 agosto 2017 al 31 gennaio 2021.
|
Piano legacy |
Piani |
|
Lite |
Lite |
|
Base |
Team |
|
Avanzato |
Professional |
|
Premium |
Enterprise |
Visualizzazione del tipo di piano
Puoi visualizzare il tuo piano corrente nella sezione relativa alla fatturazione del Centro amministrativo.
Per visualizzare il tuo piano attuale
-
NelCentro amministrativo, fai clic su
Accountnella barra laterale, quindi selezionaFatturazione > Abbonamento.
Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione degli abbonamenti ai piani.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.