Se gli agenti o gli utenti finali devono usare le ultime quattro cifre di un numero di carta di credito nei ticket a scopo di verifica, puoi aggiungere un campo carta di credito al modulo ticket.
Oltre a descrivere come aggiungere un campo di identificazione della carta di credito, questo articolo fornisce ulteriori suggerimenti per rendere più sicuro Zendesk. I consigli non renderanno il tuo Zendesk conforme allo standard PCI, ma contribuiranno a renderlo più sicuro.
Argomenti trattati:
Aggiunta del campo del numero di carta di credito al modulo ticket
Puoi usare il campo del numero di carta di credito nei ticket, consentendo agli utenti finali e agli agenti di inserire le ultime quattro cifre del numero di carta di credito a scopo identificativo.
Questa sezione descrive come aggiungere il campo e ne descrive i limiti.
Per aggiungere il campo del numero di carta di credito
- Accedi al tuo account Zendesk come amministratore.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi. - Fai clic suAggiungi camposul lato destro.
- Fai clic sul campo Carta di credito .
- Imposta le seguenti proprietà dei campi e fai clic suSalva.
Proprietà campo Valori Titolo Qualsiasi nome Di sola lettura per gli utenti finali Deselezionata (vedi nota qui sotto) Modificabile dagli utenti finali Non selezionata
Limitazioni
Di seguito sono elencate le limitazioni note con il campo del numero di carta di credito.
Limitazioni del prodotto
- App Zendesk Support per dispositivi mobili: il campo è di sola lettura.
- Web Widget - Il campo non è supportato.
- SDK per dispositivi mobili: il campo accetta solo 4 cifre.
- App framework per app: se il campo è integrato in un’app installata da Zendesk Marketplace. Le app potrebbero visualizzare i contenuti dei campi in uscita nella console del browser prima che vengano rimossi da Zendesk. Valuta le app per questa vulnerabilità prima di attivarle.
- Condivisione ticket: il campo non può essere condiviso tra account Zendesk.
Altre limitazioni
- Zendesk Support non memorizza un numero completo di carta di credito.
- PCI consente di memorizzare le prime 6 e le ultime 4 cifre di una carta di credito, ma il campo della carta di credito in Zendesk Support può conservare solo le ultime 4.
- Solo i numeri possono essere memorizzati nel campo del numero di carta di credito. Tutti gli altri caratteri inseriti nel campo vengono rimossi quando l’input viene salvato.
- La funzionalità predefinita per supportare altri campi relativi ai dati di autenticazione delle carte di credito non è disponibile. Ciò include, a titolo esemplificativo, i campi della data di scadenza, del valore di verifica della carta (CVV) o del numero di identificazione personale (PIN). Per usare Zendesk Support in modo conforme allo standard PCI, non devi richiedere queste informazioni agli utenti finali nei commenti dei ticket di assistenza. PCI DSS consente di usare queste informazioni solo durante il processo di autorizzazione della carta di credito e Zendesk Support non è un’applicazione di elaborazione dei pagamenti.
- Ulteriori funzioni implementate dall’amministratore possono influire sulla sicurezza del campo della carta di credito. Valuta la possibilità di implementare i consigli presenti nella nostra Guida alla sicurezza attuabile.
Suggerimento: Abilita la mascheratura automatica per gli altri campi
Non vi è alcuna garanzia che gli utenti finali o gli agenti useranno sempre il campo del numero di carta di credito. Potrebbero inserire il numero di una carta di credito nei commenti del ticket o in un altro campo ticket personalizzato. Per rimuovere anche questi numeri, consultaRimozione automatica dei numeri di carta di credito dai ticketnel Centro assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.