Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non può fornire assistenza per app di terzi. Se necessario, contatta l'indirizzo email dell'assistenza dello sviluppatore dell'app che trovi in "Dettagli app" nell'App Marketplace oppure prova a cercare una soluzione online.
Domanda
Come si rimuove la firma dell'agente dagli SMS proattivi in uscita?
Risposta
Questa soluzione usa un'app di terzi chiamata Zignature.
Per rimuovere la firma dell'agente dagli SMS proattivi in uscita
- Assicurati che i campi della firma nel tuo account Zendesk siano vuoti, in modo che solo l'app possa applicare le firme.
- Per consentire l'uso del formato HTML, assicurati che l' opzione Contenuti avanzati nelle email sia abilitato nel tuo account.
- Installa Zignatures dal marketplace sul tuo account Zendesk.
- Nella schermata di configurazione dell'app, aggiungi lo script colpo nel campo Testo o HTML della firma .
{% capture tags %}
Se vuoi una firma per i tuoi SMS, aggiungila dopo l'istruzione if e prima dell'istruzione else.
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}
{% if tags contains "proactive_text" %}
{% else %}
<br>--<br>
{{current_user.name}}
[{{ticket.account}}]
<br>
tel: {{current_user.phone}}
<br>
email: {{current_user.email}}
<br>
www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
<br>
{% endif %}
Sostituisciproactive_text
con lo stesso tag che usi per il trigger. Se hai più trigger, puoi aggiungere più istruzioni if. - Apportare le modifiche necessarie alle informazioni.
Nota: Non puoi usare i segnaposto dei dati degli agenti, ad es.
agent.name
oppureagent.phone
. Usa invece ilcurrent_user placeholders
.
- Assicurati che le opzioni Firma questo commento e Firma tutti i miei commenti sul ticket siano abilitate per aggiungere la firma al ticket a cui stai rispondendo.
- Premi Invio per aggiungere la firma al ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Informazioni sul markup Liquid e su Zendesk Support
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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