Come posso rimuovere la firma dell’agente dagli SMS proattivi in uscita?

Domanda

Come posso rimuovere la firma dell’agente dagli SMS proattivi in uscita?

Risposta

Questa soluzione usa un’app di terzi chiamata Zignatures, che non è supportata da Zendesk. Per contattare in modo proattivo gli utenti finali tramite WhatsApp o SMS usando un’app sviluppata da Zendesk, consulta questo articolo: Installazione e uso dell’app di messaggistica Relay.
 

Per rimuovere la firma dell’agente dagli SMS proattivi in uscita

1. Assicurati che i campi della firma nel tuo account Zendesk siano vuoti, in modo che solo l’app applichi le firme.
2. Assicurati che i contenuti multimediali nelle email siano abilitati nel tuo account per consentire l’uso del formato HTML.
3. Installa Zignatures dal Marketplace sul tuo account Zendesk.

4. Nella schermata di configurazione dell’app, nel campo Testo o HTML della firma aggiungi lo script seguente. 

   {% capture tags %}
   {{ticket.tags}}
   {% endcapture %}
   
   {% if tags contains "proactive_text" %}
   {% else %}
   
   <br>--<br>
   {{current_user.name}}
   [{{ticket.account}}]
   <br>
   tel: {{current_user.phone}}
   <br>
   email: {{current_user.email}}
   <br>
   www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
   <br>
   
   {% endif %}

   Se vuoi una firma per i tuoi messaggi SMS, aggiungila dopo l’istruzione if e prima dell’istruzione else.
   
   Sostituisci proactive_text con lo stesso tag che usi nel trigger. Se disponi di più trigger, puoi aggiungere più istruzioni if.

5. Apporta le modifiche necessarie alle informazioni.

   Nota: Non puoi usare i segnaposto dei dati degli agenti quando usi l’app, ad esempio agent.name o agent.phone. Usa invece il current_user placeholders.

   La schermata seguente è un esempio di firma configurata:
   

6. Nel ticket, assicurati che Firma questo commento e Firma tutti i miei commenti siano abilitati per aggiungere la firma al ticket a cui stai rispondendo.
   
    
7. Premi Invia e la firma viene aggiunta al ticket.

Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Informazioni su Liquid markup e Zendesk Support

Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non può fornire assistenza per app di terzi. Se necessario, contatta l’indirizzo email assistenza dello sviluppatore dell’app disponibile in Dettagli appnell’App Marketplace oppure prova a cercare una soluzione online.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.