Domanda
I ticket di follow-up inviano richieste di soddisfazione agli utenti se il ticket originale ne ha già inviata una?
Risposta
Se usi l' automazione predefinita per richiedere una valutazione della soddisfazione ai clienti, anche i ticket di follow-up invieranno le richieste di soddisfazione se le condizioni di automazione sono soddisfatte.
La condizione Soddisfazione ticket | È | Offerto viene reimpostato su Non offerto quando viene creato il ticket di follow-up. In questo modo l'automazione può essere eseguita sul nuovo ticket proprio come sull'originale.
Per evitare che l'automazione venga attivata nei ticket di follow-up, aggiungi la condizioneBiglietto: Canale | Non è | Ticket chiusoalla funzione Soddisfa tutte le condizioni seguenti dell'automazione CSAT.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle automazioni e sul loro funzionamento.
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